【大崎】カスタマーサクセス_事業企画◆早期からマネジメントに挑戦、事業責任者まで目指せる◎

【業務内容‧ミッション】

<CS(ToB)のマネジメント>

‧顧客折衝

‧チームKPI(成約‧更新‧スカウト∕カジュアル面談UU等)の設計‧管理‧改善

‧1on1‧評価‧OJTによるメンバー育成

‧SubMGR育成‧権限委譲

‧オペレーションの標準化‧仕組み化(MGR不在でも回る体制)

‧他部署(US‧Sales‧Agent‧事業企画‧プロダクト)との連携

<越境&顧客体験の向上‧イネーブルメント>

‧企業側(CS)‧候補者側(US)の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む

‧双方のCX(顧客体験)を高める施策を企画‧実装

‧属人化した勝ちパターンを型化‧ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性‧再現性を引き上げる

<双方のニーズから事業企画‧事業開発>

‧両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で新規テーマの企画‧開発に踏み込む(支援領域の拡張∕toCのキャリア構築

プラットフォーム∕toBの“組織OS”構想など)

‧直近の具体例:

-職種拡張 → データ拡張プロジェクト:データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う

-副業プロジェクト:副業を通じた相互理解からの正社員化∕スタートアップ向けの新たな採用チャネル化

【入社後に期待する成果】

‧〜3ヶ月:現場とKPIを把握し、CS(ToB)マネージャーとして担当顧客‧チームの成果を安定的に出す。1on1‧KPI管理のルーティンを確立し、標

準化の優先課題を特定。

‧6〜12ヶ月:MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手。並行して候補者側へ越境し、両サイドの顧客体験‧解像度を事業水準まで

引き上げる。

‧1〜2年:両サイドのニーズから、職種拡張∕データ拡張PJ‧副業PJのような事業企画‧新規事業開発に1つ以上踏み込み、事業を“つくる側”に回る

。

‧中長期:チームの組成‧マネジメントを担い、顧客体験の進化と新領域を事業の柱に育てる。

【配属先情報】

‧チーム人数:現在22名(5チーム制)→ FY26末28名 → FY27末38名へ拡大計画

‧チーム構成:人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS‧法人営業‧採用コンサル出身者も活躍中。

‧チーム∕メンバーのマネジメント経験、もしくは強いマネジメント志向

上記に加え以下いずれか必須

‧人材紹介領域での実務経験(RA、両面型‧片面型いずれも可)

‧カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案‧推進した経験

‧新規事業‧営業企画の立ち上げ∕PoC推進の経験

‧両面型での人材紹介経験、ToB(企業)×toC(候補者)双方への関心

‧チームの立ち上げ‧組成の経験、ピープルマネジメントへの関心

想定年収:800万円〜1300万円

月給:615,385円〜1,000,000円

月額(基本給):455,285円〜739,800円

※固定残業手当は月、45時間0分、160,100円〜260,200円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします

※別途、実績に応じた賞与∕社内表彰による報奨制度(インセンティブ支給)あり

就業時間:10:00〜19:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

※時差出勤制度あり(8時〜10時にて30分単位で始業時間選択可)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧年末年始休暇

‧特別休暇

‧年次有給休暇10日〜20日(入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与)

※その他会社規定による休日あり

通勤手当:有 交通費支給(上限あり)

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:‧プログラミング学習費用補助

‧ビジネス/テクノロジー研修

‧外部研修費補助

■選考フロー:

‧書類選考

‧適性検査

‧一次面接

‧最終面接

※選考フローは状況により変更する場合があります

面接回数: 2回

筆記試験: あり