【東京】カスタマーマーケティング※代わりのいない、変わり者になれ。

自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じる東証グロース市場のクラウド‧セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企

業です!

■職務概要:

「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、1対1の直接的なコンサルティング支援から、セミナーなど複数のお客様向けに実施する支援施

策を通し、顧客体験(Customer Experience)を向上させる業務を行います。HENNGE Oneおよび連携サービス(Microsoft 365やGoogle Workspace等

)の活用支援を初め、お客様である情報システム部の課題解決のために、計画立案から実行(支援)や分析を行います。同ポジションは、HENNGE O

neを通して価値提供をし続けることで、お客様との長期的な関係性を構築していくことを目的としておます。

<具体的な業務>

お客様に対して、以下のいずれかの役割に携わっていただきます(複数兼任可)。

1.カスタマーマーケティング (活用支援コンサルティング‧施策企画)

∟営業と連携し、能動的なアプローチを行い、顧客が抱えている潜在的な課題解決やサービス訴求を通し、契約更新や追加契約へ寄与する活動

∟セミナーなど複数顧客に対する支援施策の企画や運営をを行います。

∟HENNGE Oneの顧客向けユーザーコミュニティを通して、コンテンツ制作やイベントの企画や推進を行い、ユーザー同士のコミニケーション活性化

のためのコミュニティ運営を行います。

2.カスタマーサクセスOps(カスタマーサクセス業務の設計‧構築‧運用)

∟効率的‧効果的な支援を行うため、カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入を行います。

∟CRMやサービスの利用ログを活用し、データの可視化や戦略のプランニングを行います。

∟CSに関わるデータの運用およびBIツール等を活用したカスタマーサクセス戦略の策定から実行します。

■魅力:

HEENEGE Oneの頻繁な機能拡大に対し、お客様がすべて追うことも難しいため、お客様にとって一番良い状況になるためにどのお客様にどのような

対応をすることを自ら考え実行します。

そのため、カスタマーサクセスや技術的なスキル‧経験だけでなく、マーケティングなど幅広い知識や経験を得ることができます。

‧ITやSaaS企業で導入コンサルティング(技術職)やカスタマーサクセス職、営業職のいづれかで顧客や従業員の課題解決の経

験、またはそれに準ずる業務経験

‧お客様の成功やロイヤルティ向上をミッションとしたお客様対応の経験

‧顧客支援を行うメンバーや顧客の生産性向上のため、業務オペレーション設計‧構築の実務経験

‧英語にアレルギーがない方(社内プライマリ言語が英語のため。意欲があれば全力で支援します)

‧SaaSベンダでの業務経験

‧営業の業務経験

想定年収:460万円〜1000万円

月給:281,800円〜612,600円

月額(基本給):243,700円〜529,800円

※固定残業手当は月、20時間0分、38,100円〜82,800円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■賞与:年1回(基本給2ヵ月分を想定)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、16:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

■残業:10時間程度∕月。業務効率化等のために、最先端のクラウドツールや営業支援ツールを活用してます

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始休暇(12月29日〜1月3日)、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前‧産後休暇、育児休暇(社長の取得実

績あり)、介護休暇

通勤手当:有 実費支給(上限35,000円∕月)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:OJT

英語教育支援(TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給)∕資格取得支援制度(講習料や受験料を支給)、Monthly Tech

nical Session(月1回の社内勉強会∕全編英語)

1次面接→2次面接→Web適性検査→最終面接→内定

※面接は60分程度、Web適性検査は60分程度を予定しています。

※1次選考前に現場担当者の方との面談も希望があれば検討可能です。希望者は担当アドバイザーへ別途お申し付けください

面接回数: 3回

筆記試験: あり