カスタマーマーケティング(チャットボット‧ウェビナー)〜シェアトップクラス『クラウドサイン』展開

【電子契約のリーディングカンパニー∕リーガルテック領域で多様なプロダクト展開∕日本のビジネスインフラを支える◎】

■募集概要:

業界トップシェア製品となった「クラウドサイン」をはじめとする既存‧新規プロダクトの導入拡大を受け、顧客側の利活用を継続的かつ網羅的に促

進するサポート体制の強化が求められています。

そんな中、当社ではオペレーターありきではなくテックタッチでの仕掛け‧仕組みづくりを進めており、今回は「チャットボット」「ウェビナー」な

どのコンテンツを中心としたカスタマーマーケティング‧サクセス施策を推進くださる方を募集しています。

■担当業務:

以下を例に、ご経験や適性に応じた業務をお任せします。

‧ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計‧改善

‧ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなど既存ユーザー向けコンテンツの企画‧運用

‧HubSpot‧Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計‧実装

‧カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案

‧持続的なアップセル‧クロスセルを実現するオペレーションの構築

‧サポート業務のプロセス設計‧改善‧ドキュメント整備

‧業務数値‧KPIのモニタリングと分析

‧自部門における業務効率化の推進

‧ヘルススコアの構築 など

■募集部門:

クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種‧規模の数万社の顧客に利用いただいています。新規プロダクトも増えるなか

、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革‧成果創出を実現できるようご支援する部門です。

■当ポジションの魅力:

◇電子契約市場トップクラスのクラウドサインを支え、日本のビジネスインフラを共に創り上げるという、大きなやりがいを感じられます。

◇数万社に及ぶ大規模な顧客基盤に対し、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を構築‧運用することで、サービスの価値を最大

化する挑戦ができます。

◇あらゆる業界‧業種のお客様の課題解決に貢献できるため、幅広い知識と経験を積むことができ、自身のスキルアップに繋がります。

◇お客様の行動データを活用し、論理的思考力と分析力を存分に活かせる環境です。

以下いずれかをお持ちの方

‧SaaSまたはIT業界での業務経験(商材や経験職種不問)

‧コンテンツマーケティング もしくはカスタマーマーケティングの経験

‧BtoB領域のメディアディレクション経験

‧ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築‧運用経験

想定年収:454万円〜788万円

月給:378,750円〜656,838円

月額(基本給):280,150円〜485,938円

※固定残業手当は月、45時間0分、98,600円〜170,900円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的にオファーいたします。

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)年末年始休暇∕慶弔休暇∕特別休暇∕妊婦特別

休暇∕産前産後休暇∕育児休暇∕介護休暇 短時間勤務(育児‧介護)

通勤手当:有 交通費一部支給(上限5万円)

住宅手当:有 月3万円(条件あり)

家族手当:有 ※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

※法令通り適用します。

教育制度/資格補助:書籍購入補助制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接→最終面接→内定

※選考回数は増減する可能性がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり