【調布】CX推進担当マネージャー/顧客体験向上の戦略立案‧改善推進◆リモート週3∕定時17時

【業界未経験歓迎∕英語力を活かす∕グローバル環境で活躍∕定着率95%以上∕チューリッヒGの安定基盤∕平均退社18時∕スイス発祥の働きやすい

社風‧環境】

チューリッヒグループでは、顧客体験(CX)の向上を推進するメンバーを募集しています。お客様の声やデータをもとに課題を分析し、関連部門や経

営層を巻き込みながら改善施策を企画‧推進するポジションです。AI活用やデータドリブンな意思決定にも注力しており、会社全体の変革に貢献でき

るやりがいがあります。保険‧金融業界の経験は不問。CX改善の経験を活かし、より大きな影響力を持って活躍したい方を歓迎します。

■業務内容

お客様の声(Voice of Customer)を起点としたCX向上施策の企画‧推進をお任せします。

‧TNPS(Transactional NPS)の分析‧シミュレーション

‧TNPS向上に向けたCX改善施策の企画‧推進

‧顧客体験管理プラットフォーム「Medallia」の運用‧改善‧カスタマイズ

‧Medalliaのバージョンアップ管理および活用推進

‧APAC‧グローバル本社とのミーティングや情報共有

‧タッチポイント部門(顧客接点部門)の業務理解‧課題把握‧改善支援

‧各種レポート作成および分析結果の発信

‧AIや先進的なデータ分析手法を活用したCX向上施策の検討‧推進

■働き方

‧9〜17時が就業時刻

‧リモート週2〜4回程度

‧有休消化についても取得しやすい環境で年内に消化しきることを推奨しており、年次有給休暇や年末年始休暇はもちろん、男女問わず育児や介護の

ための休暇制度を利用可能です。

★ポジション魅力★

‧顧客の声をもとに、経営層や各部門を巻き込みながら全社的なCX改善を推進できる

‧AI活用やデータ分析を通じて、次世代の顧客体験づくりに挑戦できる

‧APAC‧海外本社との連携を通じて、グローバル視点を身につけられる

‧保険‧金融業界の経験は不問。CX推進経験を活かして活躍できる

■必須要件

‧顧客体験(CX)向上や顧客満足度改善に関する業務経験(目安2年以上)

‧複数の関係部署を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

‧英語でのコミュニケーションスキル

大学卒業以上

想定年収:880万円〜1320万円

月額:666,666円〜1,000,000円

年額(基本給):8,000,000円〜12,000,000円

予定年収には、変動賞与を含めております。

残業手当支給(非管理職の場合)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:00

時間外労働:無

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:6日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

有給休暇:次年度18日、勤続5年以上20日付与,アニバーサリー休暇、結婚休暇、出産休暇、忌引休暇、ボランティア休暇、罹災休

暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業‧介護休業、ペアレンタルリーブ等

通勤手当:有 全額支給(条件あり)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 退職時一時金、確定拠出年金

定年:65歳

教育制度/資格補助:入社後、中途入社導入研修を2日間実施しています。部門配属後のOJTは、マネージャーやメンバーから対

面で2週間程度行っています。

OJTが中心になっております。

■選考フロー:

書類選考⇒一次面接(マネージャー)⇒二次面接(役員)⇒最終面接(CEO)⇒内定

※変更の可能性有り

※役員面接は複数名との面接となり、日程の都合上、複数日に分けて実施する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし