【新宿】カスタマーサクセスマネージャー◆“年収チャンネル”運営∕600万〜∕若手活躍∕年休120

◆リモート相談可∕2期連続で営業利益180%増!∕Youtube 『年収チャンネル』運営のWEBコンサル‧キャリア支援企業∕IPO準備に携わりキャリア

アップ◎∕私服勤務‧髪型自由、副業OK∕第二新卒歓迎◆

■業務概要:

「年収チャンネル」でお馴染みの、デジタルマーケティング支援を通じて急成長を遂げるベンチャー企業の同社にて、カスタマーサクセスマネージャ

ーを募集します。

マーケティング支援サービスを利用する顧客に対し、契約継続‧満足度向上を目的としたカスタマーサクセス業務およびマネジメントをお任せします

。

■業務詳細:

‧KPI設計(チャーン率低減∕NPS向上∕契約更新率改善)

‧メンバーの行動管理‧進捗管理(オペレーション設計含む)

‧問い合わせ対応の標準化∕FAQ構築

‧オンボーディングプログラムの設計(動画‧ウェビナー等)

‧ヘルススコア設計およびリスク顧客の検知フロー構築

‧顧客対応フローの最適化∕仕組み化

‧月次レポート作成および経営陣への改善提言

‧顧客との定例ミーティング設計‧実行(必要に応じて)

■組織構成:

人数:16名(正社員1名∕業務委託15名)

‧現在のマネージャー機能を分割し、専任ポジションを新設

‧将来的には30名規模(3年後想定)へ拡大予定

‧マネジメント層:約7名体制を想定

■ポジション魅力:

‧400〜500社の顧客基盤を支える中核ポジション

‧「解約率低減」という事業インパクトの大きいミッション

‧CSの枠を超え、「仕組み化‧戦略設計」まで関われる

‧経営陣と近い距離で意思決定に関与可能

■同社について:

私たちは、Webマーケティングやコンサルティングを基盤とするデジタルマーケティング支援を通じて急成長を遂げるベンチャー企業です。

SEO‧SNS‧広告運用‧YouTubeなど多彩な領域で、これまで大企業からスタートアップまで累計1,900社以上の企業を支援。正社員にこだわらず、

上位1%のフリーランスや業務委託メンバーを中心に構成される柔軟で実力主義の組織体制が特徴です。創業期を経て現在は「第二創業フェーズ」―

―すなわち事業拡大とブランド再構築を同時に推進する重要局面です。一緒に会社を創り上げていく仲間を募集しています。

‧大学卒以上

‧法人営業(新規‧既存問わず)またはカスタマーサクセス経験

‧KPI設計や数値改善の経験

‧マネジメント経験(人数問わず)

‧コンサルティング業界での実務経験

‧顧客オンボーディング∕カスタマーサポート設計経験

‧NPS改善やチャーン対策の実績

■求める人物像:

‧マネージャーとしての素養(進捗管理∕行動管理∕仕組み化)がある方

‧「攻め」ではなく「守り(継続‧改善)」の業務に価値を感じられる方

大学卒業以上

想定年収:600万円〜1000万円

月給:500,000円〜833,333円

月額(基本給):377,700円〜629,533円

※固定残業手当は月、45時間0分、122,300円〜203,800円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※賃金は経験スキルを考慮の上、決定します。

■昇給:年1回(タイミング応相談)

■賞与:なし

就業時間:10:00〜19:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:5日〜(下限日数は、入社直後の日数となります)

有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇

通勤手当:有 上限有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:-

■選考フロー:

書類選考→面接2回

面接回数: 2回

筆記試験: なし