【西新橋】企画‧CX改善リーダー∕受診の予約調整‧問い合わせ対応【HC】

主に二次健康診断の対象者(受診者)とやり取りを行い、受診の予約調整や問い合わせ対応を行うポジションです。単なる受け身のサポートではなく

、こちらから受診に向けたアプローチ(勧奨)も行う役割を担います。

外部ベンダーと連携しながら、受診者の健診体験(CX)向上および受診離脱を防止する仕組みづくりを企画‧推進し、受診率の最大化を目指します。

■具体的に

1.健診プロセスのユーザー体験(CX)改善策の立案および実行

‧受診者が案内から受診完了に至るまでのジャーニーマップ策定と課題抽出

‧ユーザー視点に立った案内コンテンツ‧UI∕UX‧コミュニケーションデザインの企画と改修

‧受診者の不安や手間を解消するためのFAQ整備およびサポートプロセスの最適化

2.受診離脱‧未受診を防ぐための運用設計‧改善施策(案内フロー、リマインド設計、体験向上策等)

‧未受診者の離脱ポイント特定と、最適なタイミング‧チャネルでのリマインド施策設計

‧案内文面や通知タイトルのA∕Bテスト‧改善による受診誘導の最適化

‧ボトルネックとなっているステップの特定と、離脱を最小限に抑える運用フローの再構築

3.外部ベンダーへの指示‧ディレクション‧進捗管理および施策調整

‧外部ベンダーに対する施策意図のインプットおよびデイリー∕ウィークリーの進捗管理

‧外部ベンダーから上がってくる現場課題やデータの吸い上げと、迅速な改善指示の出し込み

4.顧客データ‧受診データの分析に基づく課題抽出と改善サイクルの運用

‧対象企業の受診率‧離脱率‧属性データの集計およびグラフ‧レポート化

‧データ分析に基づくボトルネックの仮説検証と、優先度に応じた改善ロードマップの策定

‧施策実行後の効果検証(KPIモニタリング)と、次回施策へのPDCAサイクルの回し込み

■魅力

◎グループの注力領域であるヘルスケア本部の中核として予算規模の大きい事業に携わる

◎成長市場で先進的な事業を展開する当社にて医療ヘルスケア領域のプロフェッショナル人材に成長できる

◎事業成長に大きな影響を与えるポジション。その成長に直接貢献し、自分の仕事が事業にどのように影響を与えるかを体感できる

◎個々の自主性を重んじるため、様々なことに関して積極的に挑戦可能

◎事業サイドまで含めた幅広いキャリア展開が可能

‧toC向けサービス(Web∕アプリ∕店舗∕各種サービス等)における業務経験

‧ユーザー体験(CX)向上や、顧客獲得‧離脱防止‧CVR改善などの施策企画‧実行経験

‧プロジェクトリーダー、または外部ベンダーのディレクション∕マネジメント経験

‧ヘルスケア、医療、予防医療領域におけるサービス企画‧運営経験

‧定量データ(アクセス‧利用データ等)に基づいた施策立案‧PDCA経験

想定年収:450万円〜600万円

月給:375,000円〜500,000円

月額(基本給):277,000円〜370,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、98,000円〜130,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は経験‧スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜17:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)

通勤手当:有 月50,000円まで(日額の上限あり)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:<エンジニア対象サポート制度>

■社員交流会

■勉強会やカンファレンスの参加費用負担

■資格受験費用負担

■選考フロー

書類選考→1次面接→最終面接→内定

※面接回数は原則2回を予定しておりますが、場合により変動する可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし