OCN推進室‧ISPサービスマネジメント担当◆リモート可◆フルフレックス<ENB004>

〜月平均残業17h∕リモートスタンダード組織∕フルフレックス〜

■職務内容:

ご経験や適性に応じ、以下の業務の一部または複数を担当いただきます。

‧お客様対応、業務量、品質、コスト等の情報整理‧分析と課題設定

‧センター運営の改善施策、AI∕DX活用施策、サービス間連携施策の企画

‧関係者との会議運営、論点整理、合意形成、タスク‧進捗管理

‧施策の実行支援、効果検証、改善提案

‧担当内や関係者向けの資料作成‧報告

※入社時点ですべての領域に精通している必要はありません。これまでの経験を活かせる業務から担当範囲を広げていただきます。

■職務の魅力:

‧OCN等の大規模な顧客接点を舞台に、センター運営の改善や新しい仕組みづくりに携われます。

‧生成AIを含むデジタル技術の検討から導入‧効果検証まで、経験に応じて幅広く関われます。

‧現場や複数組織との協働を通じて、課題設定、企画、データ活用、プロジェクト推進、合意形成等のスキルを伸ばせます。

‧カスタマーサポート業界の経験がない方も、他業界でのサービス企画や業務改善の経験を活かせます。

■配属先組織の特徴:

‧センターマネジメントおよびセンターシステム効率化に関する企画‧推進

‧イエナカ領域のセンターグランドデザイン、連携‧標準化の推進

‧OCNセンター等における生成AIを含むデジタル技術の活用検討

‧お客様満足度、業務品質、効率性、収益性の向上に向けた施策の企画‧実行

‧関係組織、現場、委託先等との調整および施策の進捗管理

■配属先組織の人員構成:

‧担当課長1名、メンバー2名

‧うちキャリア採用メンバーの人数1名

‧その他

グループ人員構成(2026.9.1時点):部長1名、課長5名、メンバー22名

ワーキングマザー:グループ内に複数名

■当社の想い:

OCNをはじめとするイエナカ領域の顧客接点を、より便利で持続可能な形へ変えていく仕事です。生成AIなどの新しい技術も活用しながら、現場や多

様な関係者と一緒に改善を積み重ねます。カスタマーサポート業界の経験に限らず、これまでの企画、改善、調整、プロジェクト推進等の経験を活か

せる領域があります。得意分野からスタートし、ドコモの幅広い事業基盤の中で新しいCXづくりに挑戦してみませんか。

■必須要件:

以下のいずれかの経験‧スキルを有する方

‧サービス、事業、業務またはプロジェクトにおいて、課題を整理し改善‧推進に取り組んだ経験

‧社内外の関係者とコミュニケーションを取り、協力を得ながら業務を進めた経験

‧データや事実、現場の声等を基に資料を作成し、提案または説明を行った経験

※業界、対象サービス、経験年数、役職、使用ツールは問いません。

想定年収:680万円〜880万円

月給:230,000円〜270,000円

月額(基本給):230,000円〜270,000円

■昇給:年1回

■賞与:年2回(6月、12月)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

※上記は標準的な勤務時間です。

※月平均残業17h

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等

※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇∕有給休暇は1時間単位で取得可

通勤手当:有

住宅手当:有 住宅補助費(支給要件あり)

家族手当:有

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 社宅あり(支給要件あり)

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:各種研修、資格取得支援制度あり

■選考フロー:

書類選考 → 面接2〜3回(現場∕人事担当者)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります

面接回数: 2回

筆記試験: あり