【札幌】介護業界特化型SaaSマネージャー◆年収510万〜∕転勤なし◆プライム上場G∕土日祝休み

■扱うサービス内容

介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。

深刻な人手不足やアナログな文化(紙‧FAX)が残る介護‧障害福祉業界に対し、保険請求から金融‧求人‧M&Aまで40以上のサービス‧機能を一気

通貫で提供。

業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。

これまでに全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)で導入され、介護業界のICT化をリードしてきた「カイポケ」ですが、

現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場‧新規サービス/プロダクトの開発を進めています。

■組織の役割:

顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。

‧「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献。

‧電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供。

‧開発チームとの連携によるプロダクト改善(VOC活動)

‧テックタッチ化(チャット‧FAQ促進)やプロセス改善を本社のパートナーとして企画‧実行。

■仕事内容:

‧メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成

‧担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画‧検証

‧マルチチャネル(電話‧メール‧チャット)における、対応プロセスの継続的改善。

‧FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善

‧SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み。

‧上記ミッションを迅速に推進するための、エス‧エム‧エス本社との緊密な情報連携

■やりがい:

当社はエス‧エム‧エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。

導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコ

ミットできる環境が魅力です。

メンバーの適正に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。

▼下記いずれかの経験

‧一定規模(数名〜数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験

‧コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験

‧カスタマーサポート‧カスタマーサクセス‧CRM関連業務におけるマネジメント経験

‧コンタクトセンター∕BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験

‧人材育成、マネジメントスキル

‧チーム形成・推進力

‧業務設計力、実行力

‧論理的思考力

高等専門学校卒業以上

想定年収:510万円〜600万円

月給:425,000円〜500,000円

月額(基本給):313,737円〜369,106円

※固定残業手当は月、45時間0分、111,263円〜130,894円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

‧給与は経験‧能力‧前職給与等を踏まえて決定

‧月給には固定残業手当含む(月45時間分)※45時間超過分は別途支給

‧人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回∕4月)

担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

就業時間:8:50〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:70分

時間外労働:有

※残業月10〜30時間程度 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

◆完全週休2日制

◆祝日

◆夏季休暇

◆年末年始休暇

◆有給休暇

◆慶弔休暇

◆産前‧産後‧育児休暇

◇年間休日:127日(2023年度実績)

通勤手当:有 上限35000円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:‧書籍購入支援制度

‧資格取得支援制度

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

※面接回数は変更の可能性があります。

※いずれも札幌での選考となります。

※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoomなどでの選考となります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし