【札幌‧総合職】コンタクトセンターの運営責任者候補∕リードスーパーバイザー◇年休130日◇セコムG

〜スーパーバイザーのその先へ。自己申告制度で豊富なキャリアパスあり〜【セコムグループの安定基盤で長期就業可能∕オフィスカジュアルOK】

■ポジション概要

大手電力会社‧ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、LSV(以下、リードスーパーバイザー)としてセンター運営全般‧クライ

アント対応をお任せします。

クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、施策推進に関する調整などを行っていただきます

。

■主な窓口業務

<引越回線窓口>

‧引越し等に伴う電気

‧ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付

‧電気設備、ガス設備関連の受付等

■LSV業務

<クライアント対応>

‧日次‧週次‧月次での運営報告

‧KPI実績の報告および改善提案

‧各種施策‧プロジェクトの進行管理

‧クライアントからの依頼事項への対応

‧センター運営に関する課題共有‧折衝

<センター運営‧マネジメント>

‧業務進行管理および運営方針の策定

‧SVへの指示‧育成‧フォロー

‧シフト管理‧稼働管理などの労務管理

‧各種レポート作成‧報告業務

‧センター内の課題抽出および改善施策の立案‧推進

<品質‧業務改善>

‧応対品質向上に向けた改善活動

‧生産性向上に向けた改善活動

‧業務フローの見直しや運営改善の推進

<KPI‧数値管理>

‧応答率‧生産性‧稼働充足率の管理

‧受電件数や処理件数の進捗管理

‧品質指標やミス率の管理

‧目標達成に向けた改善施策の企画‧実行

※担当センターによって管理指標は異なります。

※目標達成に向けて、クライアントや社内関係者と連携しながら運営改善を推進していただきます。

■この仕事の魅力

‧100名規模の組織運営に携われる

‧クライアントとの折衝‧提案経験を積める

‧マネジメント力、企画力、課題解決力を磨ける

‧将来的にはマネージャーとしてのキャリアアップも目指せる

■TMJの人材育成

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。

体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

‧コールセンターや事務センターでスーパーバイザー(SV)以上のご経験3年以上(業種業界や取り扱い商材‧サービスの内容

は不問)

‧社外(クライアント企業‧協力会社等)との密なコミュニケーション経験

‧新規窓口や業務の立ち上げ経験

‧データや数値をもとに改善提案を行った経験

‧配下メンバーへのコーチング面談を行った経験

‧電気‧ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務(CC/BPOどちらでも)経験

想定年収:448万円〜616万円

月給:288,000円〜339,000円

月額(基本給):288,000円〜339,000円

※経験‧スキルを考慮し、当社規定により決定します。

※時間外手当は1分単位で支給します。

※月20時間程度の時間外込みの想定年収

■昇給‧昇格:年1回(4月)

■賞与:年3回

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:30〜20:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:8:30〜17:30、10:00〜19:00、11:00〜20:00

休憩:60分

時間外労働:有

上記時間内でのシフト制(就業発生時間帯で実働8時間勤務)※残業は月平均20時間程度

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜22日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

※シフトにより変更となる場合があります

有給休暇(初年度は入社後14日経過後に付与)、特別休暇(結婚休暇‧服喪休暇等)、夏期休暇‧年末年始休暇

通勤手当:有 月額上限15万円まで実費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

セコムグループ健康保険組合

退職金制度:有 退職餞別金制度(基準あり)

定年:60歳

教育制度/資格補助:■OJT研修

■研修プログラム(100種以上の講座あり)

■入社時研修

■TMJユニバーシティ

■選考フロー:

書類選考→web適性検査(20分程度)+web1次面接→2次面接→内定→オファー面談(対面またはWebでオファー面談)

※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。

※事前にカジュアル面談実施する可能性がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり