【札幌JRタワー】介護ソフトの導入インストラクター/提案力を活かした課題解決∕土日祝休

◆事業拡大中の為、【複数名の増員】募集◆

◎自社サービスの成長や事業拡大に貢献!

◎ただ作業をこなすのではなく、背景や目的を考え改善を重ねる仕事

◎一つのサービスに長く関わり、知識を深めながら成長できる環境

◎完全内勤∕JRタワーオフィスで「札幌駅」直結

■扱う商材:<介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」>

介護事業者の経営‧業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護保険の請求機能‧経費関連‧情報管理をはじめとする様々な機

能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■仕事内容:

1新規導入が決まった顧客に対するシステムの導入サポート業務(電話/リモート)

1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。

事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。

現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。

2導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応(主にメール)

カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。

※1と2の業務比率は6:4のイメージ

■やりがい

カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。

顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決をじっくりサポートできるところが魅力です。開業されたばかりの法人様にも寄

り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。

■チームの特徴

サービスの成長フェーズに合わせて新設組織です。

お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や

業務改善など、チーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。

■必須要件:

★顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず)

★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方

※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く

※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。

‧営業職の経験がある方

‧カスタマーサポートの経験がある方

‧販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験

‧第二新卒の方も歓迎します

高等学校卒業以上

想定年収:386万円〜452万円

月給:298,000円〜325,500円

月額(基本給):298,000円〜325,500円

‧給与は経験‧能力‧前職給与等を踏まえて決定

‧上記年収は月給12か月分+超過勤務手当10〜20時間相当分の合算

‧人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年2回∕4月・10月)

担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

就業時間:8:50〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:70分

時間外労働:有

■残業月10時間以下 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

◆完全週休2日制

◆祝日

◆夏季休暇

◆年末年始休暇

◆有給休暇

◆慶弔休暇

◆産前‧産後‧育児休暇

◇年間休日:127日(2023年度実績)

通勤手当:有 上限35,000円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:入社後1か月程度座学での研修を想定しています。

その後も、周囲のメンバーが得た情報‧知見を共有する勉強会があります。

業界未経験の社員の受け入れも多く育成のナレッジもあり、安心です。

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

※選考フローは状況により変動する可能性があります。

※いずれも札幌での選考となります。

※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります

面接回数: 3回

筆記試験: なし