【仙台】コールセンターのオペレーションマネージャー◆東証プライム上場∕大手顧客多数∕完全週休2日制◆

〜年休121日∕完全週休2日制∕東証プライム上場∕キャリアパス◎∕大手企業との取引多数∕ホワイト企業ランキング15位〜

■募集背景:

この度仙台エリアでの窓口増加により、増員募集を行います。大手企業や官公庁からの依頼も増えており、管理職(正社員)としてマネジメントをお

任せできる方を募集しております。

■業務詳細:

(1)オペレーション設計‧運用(稼働‧生産性のマネジメント)

(2)メンバーマネジメント(勤怠‧労務管理、研修育成全般)

(3)業務改善(応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行)

(4)業績‧パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告

■業務の特徴:

事業所運営全般、業務改善、収支管理等、幅広く業務をお任せします。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを

考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもあ

りますが、その分やりがいもとても大きな仕事です。

■組織構成:

仙台にはコールセンター3拠点があり、通信、公共、流通等様々な業界に関連する窓口がございます。

各業界の中でも複数の窓口があり、1窓口に1名オペレーションマネージャーが付き、オペレーション回りのマネジメントを担当しています。将来的

にはオペレーションマネージャーの上に立ち、複数窓口のマネジメントをしていただくマネージャーへのキャリアアップを期待しています。

■コールセンター事業について:

新たにコールセンターを立ち上げたい企業や、既存案件の拡大を希望されるお客様企業へ、センター設計‧構築‧運用サービスを提供しています。3,0

00社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンター

サービスです。

■評価制度:

「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上

司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

■必須条件:コールセンターでの事業所運営経験をお持ちの方

‧20〜30名以上のマネジメント経験

‧業務運営∕採用計画∕収支管理経験

‧クライアント交渉や折衝経験

想定年収:370万円〜580万円

月給:248,000円〜388,000円

月額(基本給):248,000円〜388,000円

※経験‧能力などを考慮の上、決定いたします

昇給:年1回(4月)

賞与:年2回(7月、12月)

就業時間:9:00〜17:50(所定労働時間:7時間50分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

※就業時間は配属先により異なります。※管理監督者での採用となる場合、残業代の支給は発生しません。

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

休暇:年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇(令和5年度実績:育休取得者313名)

※休日休暇は配属先により異なります。(土日休みの事業所あり)

通勤手当:有 上限50,000円/月 ※社内規定あり

住宅手当:無 居住地域毎に設定の地域手当あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 確定拠出年金導入済み

定年:60歳

教育制度/資格補助:チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー

案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境

業務研修、OJT、資格取得奨励金

社内の認定制度および管理者研修等充実

■選考フロー:

書類選考→1次面接(部長)→2次面接(統括部長)→内定

※適性検査あり

面接回数: 2回

筆記試験: あり