札幌【業界特化SaaS‧インハウス】カスタマーサクセス(SV)/コールセンター‧BPO経験者向け

■扱うサービス内容

介護事業者向けSaaS「カイポケ」

‧全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)で導入

‧現場の記録から、国(国保連)への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。

‧豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容

まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療‧介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます

。

全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

コールセンター‧BPO業界で身につけられた

‧KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル

‧FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル

‧メンバーのサポートや、フィードバックの経験

などを生かすことが出来ます。

<仕事内容>

‧少人数(5〜10名)チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理

‧1on1などを通じたメンバー育成

-信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う

‧チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施

‧定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画

■やりがい

当社はエス‧エム‧エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。

自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わ

ることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

‧コールセンターでの就業経験が2年以上ある方(インバウンド、アウトバウンド不問)

‧コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

‧少人数(5名程度)のマネジメント経験

※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します

‧カスタマーサポート‧カスタマーサクセスでのSV‧リーダー経験(インハウス型歓迎)

【歓迎スキル】

‧コミュニケーションスキル、言語化スキル

‧業務設計力&実行力

‧論理的思考力

高等学校卒業以上

想定年収:450万円〜555万円

月給:375,000円〜462,500円

月額(基本給):276,787円〜341,393円

※固定残業手当は月、45時間0分、98,213円〜121,107円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

‧給与は経験‧能力‧前職給与等を踏まえて決定

‧月給には固定残業手当含む(月45時間分)※45時間超過分は別途支給

‧人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回∕4月)

担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

就業時間:8:50〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:70分

時間外労働:有

残業:月10〜20時間程度 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

◆完全週休2日制

◆祝日

◆夏季休暇

◆年末年始休暇

◆有給休暇(1〜10日※付与日数は入社月により異なる)

◆慶弔休暇

◆産前‧産後‧育児休暇

◇年間休日:127日(2023年度実績)

通勤手当:有 上限35,000円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■キャリア支援制度あり

自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度

‧資格取得支援

例:ケアクラーク技能認定検定∕介護福祉経営士∕ITパスポート試験∕MOS 等

‧書籍リクエスト制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

※面接回数は変更の可能性があります。

※いずれも札幌での選考となります。

※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります

面接回数: 3回

筆記試験: なし