【札幌JRタワー】介護事業者向けシステムのCS(操作案内/総合窓口)土日祝休∕18時定時∕時短可

◎自社サービスの成長や事業拡大に貢献!

◎ただ作業をこなすのではなく、背景や目的を考え改善を重ねる仕事

◎一つのサービスに長く関わり、知識を深めながら成長できる環境

◎完全内勤∕JRタワーオフィスで「札幌駅」直結

◎土日祝休み‧残業月平均10時間で働き方○

■主な業務内容

1介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート部門にてお電話による法人のお客様

への顧客対応をお任せします。具体的には、カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です(1日30〜40件前後)。

2総合窓口として、カイポケの「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる対応をお任せします。

■組織構成

配属予定先の受電対応は40名前後(マネージャー1名、リーダー7名、チーフ2名、他メンバー)。5~7名規模のチームで業務対応、品質向上に取り組

んでいます。

■研修について

研修チームによる1ヶ月半程度の研修を実施します(座学⇒ロープレ⇒モニタリング受電など段階ごとに学んだ後にデビュー)。

その後、OJTを含めて個別面談やフォローを行い、独り立ちをしていきます。その後も勉強会やキャリアアップ研修、外部講師を招いての研修を行う

など、手厚いサポートがあります。

◎当社は、東証プライム上場企業‧株式会社エス‧エム‧エス(SMS)100%出資のグループ会社として、医療‧介護‧福祉など高齢社会に不可欠な

領域で展開されるSMSグループの自社サービスを業務面から支えています。

当社の仕事は、単なるオペレーション業務ではありません。担当するのは自社サービス。

日々の業務は、ユーザー特性や業務フロー、サービス全体の構造を理解しながら、安定運用だけでなく、サービスの成長や事業拡大を支える役割を

担います。現場で得た気づきやユーザーの声が業務設計や運用方針に反映され、効率化や品質向上、運用ルールの見直しといった改善、サービス価値

や事業成果につながっていきます。

オペレーションを「こなす」のではなく、オペレーションを通じてサービスを育て、事業を前に進める。それが、当社の仕事の本質です。

社会性の高い分野で事業視点を持った業務のプロフェッショナルとして、長期的にキャリアを築いていきたい方を歓迎します。

〜業界未経験歓迎‧職種未経験歓迎!〜

■必須条件:

‧業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方

社会福祉士、ソーシャルワーカーさんなど福祉関係で働いていた方から、販売サービスなどで顧客折衝をしたことがある方も歓

迎します!

高等学校卒業以上

想定年収:280万円〜353万円

月給:224,500円〜283,500円

月額(基本給):224,500円〜283,500円

※給与は経験‧能力‧前職給与等を踏まえて決定

※上記年収は月給12か月分+超過勤務手当5時間相当分の合算を記載

就業時間:8:50〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:70分

時間外労働:有

残業月5時間程度 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

◆完全週休2日制

◆祝日

◆夏季休暇

◆年末年始休暇

◆有給休暇

◆慶弔休暇

◆産前‧産後‧育児休暇

◇年間休日:127日(2023年度実績)

通勤手当:有 上限35,000円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:■キャリア支援制度

自律的に自己学習を進めていきたいと考える社員に対して支援制度を設けています。

‧資格取得支援

例:ケアクラーク技能認定検定/介護福祉経営士/MOS等

‧書籍リクエスト制度

■選考フロー:

書類選考→面接(予定3回)→内定

※面接回数は変更の可能性があります。

※いずれも札幌での選考となります。

※遠隔地の場合はスカイプ等での選考となります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし