【札幌】コールセンター※内勤(問い合わせ対応)業界未経験◎50代活躍∕国内最大級ネット印刷企業

国内最大級印刷通販∕未経験歓迎◎派遣社員から挑戦歓迎∕40,50代活躍中◎自社印刷の安定基盤∕インセンティブあり∕決算賞与有り∕クレームは

連携して対応

印刷通販トップクラスの規模を誇るプリントパックで、問い合わせ対応を中心とした顧客サポートを担うポジションです。

ネット印刷で名刺やチラシ、ポスターなどを中心に、ネット印刷サービスについての対応です

■業務内容:注文確定後から出荷までの各プロセスに関わる問い合わせ対応を担当します。

電話とメールを用い、注文内容の確認、データ不備の案内、仕様変更、納期調整、出荷後の相談、クレーム対応まで一連の業務を扱います。

<具体的には>

‧1件あたりの受電は5〜8分で、状況を素早く整理し、要点を過不足なく伝えるスキルが求められます。

‧社内では工場‧生産計画‧品質管理など複数部署と連携し、必要な判断を適切に引き渡す役割も担います。

‧企業、一般消費者様から問い合わせ内容が多岐にわたるため、マルチタスク処理と安定した対応力が発揮される環境です。

‧FAQやAIチャットを活用した運用改善が進んでおり、手順の整理や情報更新にも関わりながら、業務効率化に寄与できます。

■組織構成

札幌には社員4名、アルバイト7名、派遣社員18名が在籍しております

業界未経験の方も多く年齢も20代〜60代まで幅広く在籍しております

印刷業界の専門知識は入社後に習得可能で、顧客対応の経験と論理的な説明力があればスムーズに業務に馴染めます。

SV‧社員‧アルバイト‧派遣が協力して業務を進める体制です。各部署との連携が多く、社内手続きが整った環境で落ち着いて業務に取り組めます。

■働き方

総合職と地域職を選ぶことが可能です。GWや夏季休暇、年末年始はしっかりと大型連休を取得する事が可能です。

福利厚生も充実しており、家族手当、住宅手当、奨学金返済手当に加え、実績に応じて報奨金やインセンティブもございます。

また、会社業績が良ければ決算賞与も支給をしております

■キャリアパス:管理職を目指すキャリアはもちろん、SV昇格を前提としないキャリアも描け、対応品質の向上や業務フロー整備に力を発揮したい方

に適した環境です。

■必須条件:<業界、職種未経験歓迎>

何らかの顧客折衝経験または何らかの社内調整業務の経験がある方

■歓迎条件:下記いずれかの要件を満たす方

‧コールセンターの経験をお持ちの方

※職種未経験の方も歓迎します。

短期大学卒業以上

想定年収:350万円〜500万円

月給:246,500円〜295,000円

月額(基本給):202,850円〜242,760円

※固定残業手当は月、30時間0分、43,650円〜52,240円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■賞与:年2回 (業績により、決算賞与支給あり 5月)

■昇給:年1回(評価による)

<年収モデル>各種手当込み

※コースが3つございます。試用期間欄参照

480万円/入社3年目‧25歳

550万円/入社5年目‧28歳

900万円/入社13年目‧45歳

労働時間区分:1年単位の変形労働時間制

週平均労働時間:40時間0分

標準的な勤務時間帯:8:30〜17:40

休憩:70分

時間外労働:有

残業:月40〜60時間∕就業発生時間帯(8:30〜17:40)∕1日の所定労働時間8時間

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

GW(4日〜5日)、夏季休暇(4日〜5日)、年末年始休暇(6日〜8日)

週休2日制(月8〜9日、繁忙月3月のみ7日)

■育休、産前産後休暇

■有給休暇(10日〜40日)

■慶弔、介護休暇

通勤手当:有 会社規定に基づき支給(上限3万円まで)

住宅手当:有 福利厚生その他欄参照

家族手当:有 配偶者:月1万円、子1人:月1万円〜2万5000円

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:<各種研修>

■社長研修、リーダー/幹部候補研修(社内‧社外)マネジメント研修

■生産技術研修

■環境整備研修

■展示会視察(国内/海外)

■ファウンダー(創業者/会長)研修

■選考フロー:

書類選考→面接(2〜3回)+Web適性検査→内定

面接回数: 3回

筆記試験: あり