【福岡】コンタクトセンター(管理職)◆プライム上場SBIグループ◆

【損害保険の実務経験‧マネジメント経験をお持ちの方へ∕東証プライム上場SBIグループ】

■業務内容

自動車保険の契約手続きに関するお問合せ対応を行う部署のマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。

■業務詳細

‧人材の育成

配下社員(SV、オペレーター)の育成等。

‧コンタクトセンターの各種運営管理

社員管理(採用‧勤怠を含む)やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理(予実管理)等。

‧業務フローの構築

コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。

‧コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善

生産性‧品質等の向上のための企画や立案。

■キャリアパス

入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。

将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

■身につくスキル

1. コミュニケーションスキル:顧客との直接的な対話を通じて、効果的なコミュニケーションスキルを磨くことができます。これには、聞き取り能力、

説明能力、説得力などが含まれます。

2. 問題解決スキル: 顧客からの問い合わせや苦情を解決するために、問題解決スキルを磨くことができます。

3. リーダーシップ: チームを管理し、目標を達成するために必要なリーダーシップスキルを身につけることができます。

4. マルチタスクスキル: 一度に複数のタスクを効率的に処理する能力も身につけることができます。

■業務の魅力

1. 人々の問題を解決する喜び: 顧客の問題を解決し、彼らが自動車保険を適切に契約し有効に活用できるよう支援することは、大きな達成感を感じる

ことができます。

2. チームとしての成長: チームの一員として、またリーダーとして働くことで、共同作業の重要性とチームとしての成長を経験することができます。

3. 損害保険ビジネスの理解: コンタクトセンターのマネージャーとして、自動車保険の補償内容やサービス、顧客のニーズ、市場の動向など、損害保

険業界全体を理解する機会が得られます。

■必須要件:

‧損害保険の実務経験(3年以上)

‧マネジメントの経験(5名以上)

‧Word、Excel等、Officeソフトのスキル

‧損害保険のなかでも特に自動車保険の募集実務の経験

‧金融機関などでの事務企画、システム企画の経験

‧コンタクトセンターでのオペレーション経験

高等学校卒業以上

想定年収:700万円〜900万円

月額:48,333円〜62,500円

年額(基本給):580,000円〜750,000円

※管理監督者扱いのため残業代は深夜残業のみ支給となります。

※業績賞与、交通費は別途支給となります。

※年俸制(12分割にして支給)

業績賞与:1回/年 昇給:1回/年(人事評価に応じて追加昇給あり)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

時間外労働:無

実働時間7時間45分

所定勤務時間を基準として、前後1時間の範囲内で15分単位の時差出勤が可能。

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:6日〜13日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

■シフト制(土日、祝日の日数相当をシフト表で定める)

■週休二日制

■年間休日120日以上

■年末年始休暇(12/31〜1/3)

■産前産後休暇‧育児休暇

■慶弔休暇

■年次有給休暇

通勤手当:有 全額支給(社内規定による)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

(介護保険)

定年:60歳 定年再雇用制度:あり(60歳)

教育制度/資格補助:‐

■書類選考⇒面接(2回)⇒内定

※適性検査がございますが、学力テストではございません。

※面接回数は変更となる場合がございます。予めご了承ください。

面接回数: 2回

筆記試験: あり