《ソフトバンクG》BPOサービス設計運営SV◇顧客の課題をDX/AIで解決◇フルフレックス

【コンタクトセンターやBPO領域でのSV経験歓迎!∕上流へのキャリアパス◎∕裁量の大きな業務設計‧改善∕ソフトバンクGでAI‧DXを活用推進∕

次世代型サービス創出】

■業務概要

‧当社の法人向けDX‧BPOサービス部門にて、AIやDX技術を活用したサポート運営の高度化に取り組み、顧客満足度向上と事業拡大に貢献いただく

ポジションです。

‧サポート窓口の設計‧運営管理、業務フローやマニュアルの標準化、スタッフ育成‧労務管理など幅広い業務を担当します。

■業務詳細

‧AI‧DX(生成AI、RPA、各種ツール等)を活用した業務改善‧業務改革の企画‧推進

‧新規SaaSサービス導入時の業務設計‧運用構築

‧業務フロー‧マニュアルの整備‧標準化

‧クライアントへの業務改善提案‧レポーティング

‧サポート窓口‧コンタクトセンターの立上げ‧運営

‧KPI‧収支管理

‧スタッフ育成‧採用‧シフト管理

■扱うサービス

SaaSソリューションやITサービスを中心に、ソフトバンクグループ内外の多様なプロダクト導入‧運用サポートを展開。

■業務の魅力

◎裁量権の高い環境

サポート窓口の構築や運用設計において、決められた運営フローに沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画‧改善しながら推進できる裁

量の大きい環境です。

◎AI‧DXスキル獲得

AI‧DXを活用した業務改善や運用高度化にも取り組んでおり、従来型のコールセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わること

ができます。

■キャリアパス

SVとして入社後、複数プロジェクトで経験を積みながら、2〜3年後にはセンターマネージャーやエリア責任者など、より上流のマネジメントポジショ

ンへの挑戦が可能です。また、将来的には設計チームにて業務改善‧運用設計など上流工程へ携わるほか、AI‧DXを活用した社内ソリューション提供

業務など、ご志向に応じた幅広いキャリア形成が可能です。

■組織構成

正社員45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名で構成。多様なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。

‧コンタクトセンター∕BPO領域でのSVまたはリーダー経験をお持ちの方

‧AI‧DXを活用した業務改善‧業務効率化または業務改革を主体的に推進した経験をお持ちの方

‧業務設計、運用構築、業務改善経験をお持ちの方

‧CRM、ナレッジツール等のシステム導入‧運用経験

‧RPA、AI等を活用した業務改善経験

‧プロジェクトリーダー∕プロジェクトマネジメント経験

‧モバイル‧音声系ソリューションに関する業務経験

想定年収:539万円〜920万円

月給:280,000円〜568,000円

月額(基本給):280,000円〜568,000円

昇給年1回(規定に基づく)、賞与年2回(業績による)

※実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します

※上記の年収は想定残業時間30H込みの金額になります。

※別途、割増手当(深夜勤務手当、休日勤務手当など)あり

※想定理論年収は過去実績をベースにした概算です

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:45

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

土日祝休み、年末年始休暇、特別休暇制度あり。

通勤手当:有 規定あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:CSR教育や研修制度、資格取得支援あり。

■選考フロー:

書類選考→1次面接+適性検査→2次面接→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり