【六本木】AI‧データ活用CSリーダー∕顧客体験向上‧業務改善◆新技術積極導入

【AI‧データを活用し顧客体験と業務改善を推進∕カスタマーサクセスリーダーとして主体的に施策を実行‧評価∕変革をリードできる環境】

■業務概要

当社が展開する化粧品通販ブランド「SIMIUS」のカスタマーサクセス部門にて、AIやデータ活用を軸とした顧客体験の向上と業務改善を担うリーダー

ポジションです。顧客対応に加え、VOC分析やFAQ‧AI応答の企画‧改善、問い合わせ管理ツールの運用、KPI分析と改善、関連部門との連携を通じて

、CS業務の抜本的な変革を推進します。

■業務詳細

‧電話やメールによる顧客対応の品質向上

‧AI‧生成AIツールを活用した定型業務の自動化とプロセス改善

‧顧客の声(VOC)の収集‧分析、課題抽出および改善提案の立案と実行

‧FAQ‧ナレッジ‧AI応答の設計‧最適化

‧Zendesk等の問い合わせ管理ツール運用および業務フローの改善

‧KPI(問い合わせ件数、解約率、一次解決率等)の分析‧施策立案‧効果検証

‧CRM‧商品開発‧マーケティング部門と連携した顧客体験向上施策の推進

■扱うサービス

通販化粧品「SIMIUS」をはじめとした顧客向けサービス全般

■組織構成

グループ横断型のチームであり、事業責任者や経営陣と近い距離で意見交換ができる環境です。

■業務の魅力

お問い合わせ対応の品質向上だけでなく、お客様の声をもとに商品‧サービス‧業務そのものの改善に関われる環境です。施策の成果は問い合わせ件

数や一次解決率、解約率などの指標で確認できるため、自身の取り組みが事業へ与えた影響を実感できます。生成AIを活用した業務改善にも挑戦でき

、AI時代のカスタマーサクセスのあり方を現場で実践しながら学べます。

■教育体制

OJTやセミナー受講補助など、スキルアップ支援を積極的に行っています。

■就業環境

リモートワークや時差出勤など、柔軟な働き方が可能。福利厚生も充実しています。

■当社について

INSTYLE GROUPは、多業種の企業で構成されるアートコレクティブとして50社以上の企業を持ち、幅広い分野でサービスや商品を展開しています。

INSTYLE GROUP株式会社は、「INSTYLE GROUP」のグループ経営の本格化に伴い、2023年に設立された中核企業です。

■必須要件:

‧カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験

‧問い合わせデータ(VOC)の分析や改善提案の経験

‧生成AIツール(ChatGPT、Gemini、Claudeなど)の業務活用経験

‧D2C‧EC‧SaaS業界での実務経験

‧プロジェクトマネジメント経験

想定年収:400万円〜1400万円

月給:330,000円〜1,133,000円

月額(基本給):301,900円〜1,070,000円

※固定残業手当は月、11時間0分、28,100円〜63,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は能力‧経験‧スキルなどを考慮のうえ当社規程により決定

■昇給:年2回

■賞与:年2回 ※会社の業績により支給

※残業代備考:管理監督者(マネージャー職など)として

採用となった場合は残業代の支給はなし(深夜通勤手当を除く)

就業時間:10:00〜18:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■有給休暇(入社時5日、入社半年経過時点で5日追加付与)

■夏季休暇(3日)

■年末年始休暇(6日)

通勤手当:有 1か月分の定期代支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:■先輩社員によるOJT研修を想定しておりますので、安心してご入社いただけます。

■スキルアップ支援制度(業務に関連するセミナーや講座の受講費用を補助)

■選考フロー:

書類選考→Web適性検査(価値観)→1次選考(Web)→2次選考(対面)→最終選考(対面)

※最終選考後に面談を実施する場合があります

面接回数: 3回

筆記試験: あり