【田町∕リモート可】BPOオペレーションマネージャー<AI領域>設計〜実行∕一気通貫で主導【BS】

〜日本の生産性向上に寄与∕事業規模100億円以上のフェーズ∕ハイブリッドワークスタイル〜

■業務内容:

AIとヒトが共生する「次世代型オペレーション」の設計から実行、組織化までを一気通貫で主導していただきます。複数のAI-BPOサービスを横断し、

SaaS‧AI活用を前提としたスケーラブルな事業基盤を構築する役割を担います。

■具体的な業務内容:

〇AI-BPOサービスオペレーションの設計と推進

AIの活用を前提に、顧客オンボーディングからデリバリーまでの工程を定義します。

‧AI×ヒトの役割最適化:AIの特性を理解した「AIができること」と「ヒトがすべきこと(判断‧例外対応)」の切り分けとフロー設計

‧業務プロセスの標準化:各AI×BPOメニューの業務プロセス「型化」と「仕組み化」

‧技術要件のフィードバック:現場のボトルネックを抽出し、開発チームへシステム改善や新機能の要件を提案

〇スケーラブルな組織‧デリバリー体制の構築

事業の急成長(スケール)に耐えうる、強固なオペレーション組織を構築します。

‧リソース戦略の実行:内部スタッフ‧外部パートナーを組み合わせた最適なリソース戦略の策定

‧オペレーティング‧プレイブックの整備:属人化を排除するためのマニュアル‧教育コンテンツの整備、リクルーティング活動

‧ステークホルダー調整とSLA管理:顧客‧営業‧開発サイドとの合意形成、およびSLA(サービスレベル契約)の策定と運用管理

〇品質‧KPIマネジメントと収益性の最大化

データに基づいた改善PDCAを回し、サービスの品質と事業収益を両立させます。

‧KPI設計とモニタリング:生産性、リードタイム、エラー率などの指標設計と、データを基にした継続的なプロセス改善

‧品質管理:精度検証プロセスの構築、およびドメインエキスパートと連携した高品質なサービスレベルの維持

‧コスト、収益分析:サービス原価の可視化、収益性分析、およびビジネス部門と連携した最適なプライシング策定への参画

■就業時間補足:

‧コアタイム:9時30分〜14時30分の場合あり

‧フレキシブルタイム:7時〜9時30分∕14時30分〜22時

‧事業会社、コンサルティングファーム、BPO企業等での業務オペレーション構築‧業務改善(BPR)の経験:3年以上

‧SaaS、PaaS等のIT商材の開発や営業に携わった経験

‧AIに関連する事業に携わった経験

‧経理財務や人事労務などのバックオフィス業務の知識や経験

‧複数部門‧ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験

‧新規サービスや事業の立ち上げ経験

想定年収:700万円〜1500万円

月給:584,000円〜1,250,000円

月額(基本給):415,195円〜888,720円

その他固定手当/月:25,480円〜54,560円

※固定残業手当は月、45時間0分、143,325円〜306,720円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■その他固定手当:深夜労働40時間分の固定手当(超過分は追加支給)

■基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」を支給することがあります。※ハ

イパフォーマンス賞与は会社業績に応じて支給されない場合もあります。

■昇給:基本報酬改定は年2回(7月∕1月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜10:00、15:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

※業務の都合により変更する場合あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社直後の日数となります)

年次有給休暇∕夏季休暇(3日)∕冬季休暇(2日)∕年末年始休暇(12月31日〜1月3日)

通勤手当:有 出社日に応じて別途支給(会社規定による)

住宅手当:有 近隣住宅手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■書籍購入補助

■上長との定期1on1(ツキイチ面談)

■社内公募制度(MFチャレンジシステム)

■社員満足度調査(MFグループサーベイ)

※一部正社員のみ

■選考フロー:

カジュアル面談∕書類選考

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一次選考

↓

二次選考

↓

最終選考(面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます)

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内定‧オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり