新宿∕楽天G◆BPO運営管理※マネージャー◆楽天モバイルカスタマーセンターの改善‧企画◆年休123日

【楽天G∕英語スキル不問∕CSオペレーションマネジメント∕サービス品質を牽引する運営管理職|BPO統括‧組織マネジメント∕キャリアアップ可

能】

■業務概要:

楽天モバイルを中心とした複数サービスにおけるカスタマーセンターの運営統括およびBPOマネジメントを担当いただきます。

事業会社側のマネージャーとして、委託先(BPOベンダー)を統括しながら、KPI管理‧品質向上‧業務改善‧組織マネジメントを推進し、顧客体験

の最大化と事業成長に貢献いただくポジションです。

単なる運営管理に留まらず、戦略‧改善‧人材マネジメントまで一貫して担っていただきます。

■具体的には:

‧カスタマーセンター(コール‧チャット等)のKPI管理および改善推進

‧BPO委託先の品質‧コスト‧生産性の管理

‧チームおよびメンバーのマネジメント‧育成‧評価

‧お客様からの問い合わせ内容の分析、改善提案(定量∕定性両面)

‧サービス改善に向けた事業部との連携‧プロジェクト参画

‧テレマーケティング‧VOC活用によるサービス品質改善

‧運営体制‧業務プロセスの最適化

■このポジションの魅力:

◇立ち上がりフェーズの大規模改善PJに参画可能

経営直下の改革が進む中、サービス品質改善の中心メンバーとして活躍できます

◇あなたの改善提案がそのまま楽天モバイルのサービス改善につながるポジション

◇体系化されたBPO‧オペレーションマネジメントフレームを実践できる

◇定性‧定量の両方で判断する文化のため、現場理解をもとにした提案がしやすい

◇ワークライフバランスとキャリアアップを両立できる環境

■組織構成:

全6チーム(選考後、適性に応じてアサインいたします)

‧BtoB(法人向けCS)

‧サイトマネジメント(個人向け:MNO∕楽天ひかり∕楽天モバイル 楽天市場店)

‧推進チーム(QC等)

‧人員:約30名

■当社について:

当社は2023年2月に設立された楽天グループ100%出資の新会社で、グループ内外の事業に対し、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一手に

担う、シェアードサービス&コンサルティング企業です。

楽天モバイルをはじめとした複数の事業を最前線で支えています。

■必須条件:

‧事業会社側におけるカスタマーセンターまたはBPO領域の実務経験

(委託先管理、運営管理、KPI管理などのご経験を想定)

‧チームまたは組織のマネジメント経験(規模不問)

‧KPI管理‧数値分析および業務改善の実務経験

専修‧各種学校卒業以上

想定年収:700万円〜1200万円

月給:402,000円〜688,000円

月額(基本給):305,316円〜522,532円

※固定残業手当は月、40時間0分、96,684円〜165,468円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収は目安であり、ご経験‧スキルに応じて上下する可能性があります。

■昇給...年2回 (1月‧7月)

■賞与...年2回 (6月‧12月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

■所定労働時間:7時間30分

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇 ‧冬季休暇 ‧年次有給休暇 ‧特別休暇 (慶弔休暇)‧産前産後休業‧母性健康管理に関する措置にともなう休暇‧生理休

暇‧育児休業‧介護休業

通勤手当:有 会社規定に基づき支給 上限:50,000円/月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧フォローアップ研修 (本社実施)

■面接回数:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒オファー面談

※選考フローは変更となる場合がございます。

※選考途中でSPI / バックグラウンドチェック or リファレンスチェックを実施します。

面接回数: 3回

筆記試験: あり