【ソフトバンクG】BPO窓口立ち上げSV◇フルフレックス制度◇年休125日(土日祝休)◇福利厚生充実

【マネージャー候補採用◎AI‧DXを活用した次世代型BPO窓口の立ち上げ∕業務設計‧改善推進に携わる∕成長機会豊富な環境でソフトバンクGの事

業拡大に貢献】

■業務概要

‧AIやDX技術を活用したBPOコンタクトセンターの運営マネジメントをお任せします。サポート窓口の立ち上げや運用設計‧管理、業務改善推進を通

じて、顧客満足度の向上とBPO事業の拡大に貢献していただくポジションです。

‧組織運営やスタッフ育成、新規サービス導入など、幅広い業務に携わりながら成長できる環境があります。

■業務詳細

‧各種サポート窓口の立ち上げ、運用設計、構築、管理

‧AI∕DX技術を活用した業務改善や運用高度化の企画‧推進

‧業務フローやマニュアルの整備、標準化

‧新規SaaSサービス導入時の業務設計、運用構築

‧KPI、収支、シフト、労務管理

‧スタッフ採用、育成、組織マネジメント

‧クライアント要望に応じた提案、レポート作成

‧業務改善提案書、各種報告書の作成

■働きやすい環境

◎年休125日(土日祝休)

◎平均残業時間は月20~30時間程度

◎フルフレックス制度

◎「プレミアムフライデーの実施」や「スーパーフレックスタイムの導入」、「在宅勤務制度の強化」など、新しい制度の構築に積極的に取組んでい

ます。他にも「残業時間の削減」や「副業解禁」による、プライベート時間の増加や自由度の高い働き方にも取り組んでおります。

■キャリアパス

‧まずはコンタクトセンター∕オペレーションセンター運営におけるSV‧運営管理業務を担っていただき、業務設計‧改善提案‧組織マネジメントな

ど幅広い経験を積んでいただきます。

‧その後は、センターマネージャーや組織責任者として、収支管理‧組織運営‧新規案件立上げなど、より上流のマネジメント業務へステップアップ

いただくことを期待しています。

‧AI‧DXを活用した業務改革や新規BPOサービス企画など、次世代型DX BPO事業を推進する中核人材として活躍いただける環境です。

■組織構成

正社員45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名が在籍し、多様なバックグラウンドのメンバーと協働します。

‧コンタクトセンター∕BPO領域におけるSVやマネジメント経験(新規業務立上げ、業務設計‧運用構築)

‧AI‧DX‧システムを活用した業務改革や運用高度化を主体的に企画‧推進した経験

‧クライアント折衝、提案、レポーティング経験

‧コンタクトセンター領域でのDX推進、RPA‧生成AI導入経験

‧業務プロセス改善(BPR)やサービス設計‧運用変革の経験

‧テクニカルサポート、システム開発、ネットワーク構築経験

想定年収:539万円〜920万円

月給:280,000円〜568,000円

月額(基本給):280,000円〜568,000円

賞与年2回(業績による)、昇給年1回(規定に基づく)

※実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します

※上記の年収は想定残業時間30H込みの金額になります。

※別途、割増手当(深夜勤務手当、休日勤務手当など)あり

※想定理論年収は過去実績をベースにした概算です

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:45

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

平均月20〜30時間を想定

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

土日祝日休み、年末年始休暇、特別休暇あり。詳細は会社規定による。

通勤手当:有 規定あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:CSR教育、研修制度、福利厚生サービス加入。

■選考フロー:

書類選考→1次面接+適性検査→2次面接→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり