【松山市】SV∕スーパーバイザー◆世界的通販サイト企業の出品者サポート◆自動車通勤可∕UIターン歓迎

〜U‧Iターン歓迎※SV未経験者歓迎∕30代活躍中!∕BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が合併∕KDDI×三井

物産共同出資企業で安定性◎〜

■業務概要

外資系クライアント通販サイトの出品者サポート‧マネジメント業務(BtoB∕対応チャネル:電話、メール、チャット)をお任せいたします。

‧通販サイトへ出品する企業や店舗等の担当者からの問い合わせ受付(出品の方法を知りたい、出品時にエラーを解消したい等)

‧複数のシステムを利用し、正しくご担当者へお伝えし問題を解決することを強く求められます。

※初期研修:座学1か月、OJT2か月

■業務詳細

通販サイトの出品者サポートに携わる90名規模のチームの以下管理をお任せいたします。

‧メンバーのシフト作成‧工数管理

‧メンバーの品質‧パフォーマンス管理

‧メンバーの教育と日常業務のサポート

‧マニュアルの作成‧研修

‧クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消

‧パフォーマンス、改善提案レポートの作成

‧サービスプログラムの追加変更管理

‧人員採用活動

■部署の雰囲気

フラットで風通しが良く、発言‧提案しやすい環境で、意見交換や情報共有が日々活発に行われています。馴染みやすく、新しい仲間の加入を喜び、

率先してサポートしていくメンバーが集まっています。

<チーム構成>

オペレーター78名、MGR1名、SV8名、LD14名(正社員6名)

※正社員

20代:1名(女性1名)

30代:3名(男性2名)

40代:2名(男性2名)

■入社後について

※ご入社直後、スーパーバイザー業務の経験をしていただく場合があります。エンドユーザーやスタッフ対応が必要となるためシフト制勤務となりま

す。

(全日シフト制 7:55〜16:25∕8:55〜17:25∕11:55〜20:25)

■仕事のやりがい

◇グローバルトップクラス企業の仕事に従事することで、グローバルの管理指標や文化、ビジネスバックグラウンドに触れることができます。

◇クライアント企業とのコミュニケーションを通して、文化の違いや価値観等、様々な考え方や取り組みに触れることが出来るため、日々、新鮮で面

白いと感じることが多々あります。(英語は不要ですが、話せれば尚可)

‧営業や小売、アパレル、販売サービスの店舗でのご経験

‧何らかのマネジメントやチームリーダー、メンバー育成のご経験

‧アウトソーシングビジネスのSV、リーダー経験

‧コールセンターSV経験

想定年収:510万円〜560万円

月給:322,000円〜353,500円

月額(基本給):322,000円〜353,500円

※経験‧能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します。

※上記想定年収には賞与‧諸手当‧残業代月20時間を含みます。

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6月‧12月)※入社時期に応じた基準あり

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

■平均残業時間:10〜20時間∕月程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜14日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

※繁忙期など土日祝に出勤有。その場合は振替休日を取得

年末年始(12∕29〜1∕3)‧年次有給※入社年度は入社月に応じた規定数付与‧特別(弔事、結婚、子育て、子の看護等)‧私

傷病‧産前産後‧育児介護

通勤手当:有 通勤費全額支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 前払退職金として支給、選択制確定拠出年金

定年:60歳

教育制度/資格補助:■各種研修制度‧eラーニング等

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定‧オファー面談→入社

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし