コンタクトセンターPM◆課題解決×戦略提案を担う中核ポジション〜RPA‧AI活用で業務進化〜

◆マネジメント力を伸ばす∕複数プロジェクト統括PM◆

■ポジション概要

東京コンタクトセンター部のプロジェクトマネジャー(PM)のポジションの求人です。

既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握〜戦略策定〜提案の検討〜プレゼン〜施策実施までを

主となり推進いただきます。

また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げ(要件整理〜業務設計‧構築〜運用立ち上げ〜安定運用化〜改善提案まで)に主体的に関わり

、メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。

■当社のコンタクトセンター事業について

生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロ

セス改善に貢献しています。札幌‧仙台‧東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。

10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」(コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク)を使用し、品質向上および人材

育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を

行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

■業務内容

‧複数プロジェクトの統括管理(KPI設計‧進捗管理‧品質管理)

‧クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進

‧プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案‧実行、顧客手続き(契約締結‧請求対応)

‧新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画

‧新規プロジェクトの立上げ‧業務設計‧構築‧運用支援

‧SV‧UL等の管理者層の育成‧マネジメント

‧業務の自動化‧効率化(RPA‧AIチャットボット等)の企画推進

‧組織横断的な課題解決‧業務改善施策の立案‧推進

■キャリアパス:

PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議

などへの参加、社員の目標‧評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

■必須スキル※以下に合致する方

‧法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験(提案資料の作

成‧プレゼン経験)

‧KPI管理やデータ分析をもとに、課題特定やクライアントへ解決策提示(提案)に取り組んだ経験

‧BPO事務またはコンタクトセンター領域での新規クライアント獲得‧案件拡大の実績

‧データ分析に基づく業務改善施策の立案‧実行経験

想定年収:500万円〜650万円

月給:289,000円〜374,900円

月額(基本給):249,000円〜329,900円

その他固定手当/月:40,000円〜45,000円

※記載の想定年収には月20時間分の残業代を含みます。

■給与改定 年2回(4月‧10月)

※G4以上の上位レイヤー及び管理職は年1回

■賞与あり 年2回(6月、12月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

※閑散期‧繁忙期により変動する可能性有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率96%

配属先により時間管理またはフレックスの可能性あり

配属先により土日含むシフト勤務の可能性あり

年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳 ※延長雇用制度有

教育制度/資格補助:‧導入研修:1日(豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます)

‧IT研修:IT‧ネットワーク基礎、RPA、チャットボット、Slack、Kintone

■選考フロー:

書類選考⇒1次選考⇒最終選考⇒内定

※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり