【仙台市】SV(コールセンター管理)◆オペレーター管理∕呼量予測‧シフト設計∕品質‧生産性改善

【高齢化市場で成長中∕ニッチ領域での安定成長∕社会貢献性∕プライム上場グループ】

グループ会社であるSBIいきいき少額短期保険株式会社に出向いただきます。

■職務内容

2026年度に開設予定の新コールセンター立ち上げメンバーとして参画し、スーパーバイザー(SV)としてコールセンター運営を担当いただきます。

オペレーターの育成‧フォロー、勤怠‧シフト管理、応対品質や業務進捗の管理、改善施策の実行など、現場の中核となる役割を担っていただきます

。

<主な職務>

‧オペレーターのマネジメント(育成‧評価‧フォロー)

‧呼量予測およびシフト作成‧人員配置管理

‧日々のオペレーションフォロー、品質‧生産性の改善

‧採用業務(面接対応等)および人事対応

‧教育‧研修プログラムの企画‧実施

‧スーパーバイザーとしての現場運営

■組織構成

カスタマーサービス部は約80名で構成されており、CS企画グループ、宮崎ビジネスセンターを設置しています。2026年度には業務拡大に伴い宮城県

仙台市に新センターの開設も予定しており、会社とお客さまとの懸け橋となる重要な使命を担っています。

■キャリア

概ね1ヶ月〜2ヶ月はOJTを含めた研修を実施します。

安定した経営基盤のもと、将来のマネジメントやセンター運営につながるキャリアを築ける環境です。

■魅力

「ゼロから組織を創り、未来を動かすリーダーへ」

新コールセンター立ち上げの中核として、オペレーターを支え、チームをまとめながら、運営の仕組みや文化づくりに主体的に関われるポジションで

す。

お客さまの不安や疑問に寄り添う会社の「顔」となる拠点においてSVは、オペレーターの育成や業務改善を通じて、チーム全体の成果を支える現場の

中核を担います。自分の判断や工夫が、品質向上や働きやすさに直結するため、「人を育てる」「組織を動かす」やりがいを実感できます。安定した

経営基盤のもと、将来のマネジメントやセンター運営につながるキャリアを築ける環境です。

■出向先企業について

‧出向先:SBIいきいき少額短期保険株式会社

‧形式:在籍出向

‧勤務地:東京都港区六本木1-6-1

‧事業内容:少額短期保険業

■必須要件:以下ご経験をお持ちの方(いずれも必須)

‧コールセンター管理経験者(スーパーバイザー職以上)

‧既存責任者のもとで、現場オペレーションを回す役割を担ってきた経験

‧以下のSV実務を主体的に担当した経験がある方

└研修対応/業務改善/業務構築‧運用設計/エスカレーション対応

‧コールセンターの立ち上げに携わったご経験(規模は問わず)

‧コールセンターのシステムインフラ(構築‧運用)に携わったご経験

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜560万円

月給:330,000円〜470,000円

月額(基本給):330,000円〜470,000円

特記事項なし

※ご経験‧スキルに応じ相談させていただきます

■賞与:1回∕年

■昇給:2回∕年

雇用期間:0年6ヶ月

就業時間:9:00〜17:45(所定労働時間:7時間45分)

休憩:60分

時間外労働:有

最大1時間の時差出勤可

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:5日〜13日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇 他※社内規程‧規則による

有給休暇(入社直後に5日以上付与いたします ※入社日によって異なる)最大23日 ※半日‧時間単位での取得可能

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:資格取得支援制度

書類選考⇒1次面接⇒適性検査(TAL)⇒2次面接⇒最終面接

※場合によって複数の選考を同日に実施することがあります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり