【札幌∕転勤無∕未経験歓迎】マルチコピー機サポートセンターのチーム運営◆東証プライム上場

【東証プライム上場∕安定基盤の中で、多彩なキャリアが描ける∕経験に合わせてステップアップ∕福利厚生◎】

コンビニ店舗に設置されている「マルチコピー機」の問い合わせセンターにて、オペレーター(受電スタッフ)をまとめるチームリーダーとして、チ

ーム運営をお任せします。

【業務内容】

‧オペレーターのフォロー対応(質問∕判断が難しい問い合わせの二次受付)

‧数値管理(受電件数‧対応状況‧進捗の把握)

‧マニュアル修正、業務フロー改善

‧新人OJT、業務レクチャー

‧一部、問い合わせ対応(電話‧チャット)

【1日の動きがわかる業務内容】

■朝:シフトイン後(状況把握‧作戦立て)

‧センター全体の受電状況、問い合わせの傾向、昨日の引継ぎ事項を確認

‧朝のミーティングで一日の流れ、注意点、担当の割り振りをセット

■午前:チームの頼られ役として

‧オペレーターが判断に迷った問い合わせの二次受付

例:

「スマホのデータをどう印刷すればいい?」「チケットが発券できない」

‧回答の確認、難しい問い合わせの判断

‧オペレーターの手詰まりをフォローし、対応品質を守る

※リーダーは実務割合はやや少なめ。現場の状況を見ながらサポートに立ち回ります。

■午後:数字とチームを動かす時間

‧「今日の受電見込み〇件∕現在△件処理済」など進捗をチェック

‧状況に応じて―

□ 優先度の入れ替え

□ 忙しいラインへの人員シフト

□ ベテラン配置調整

□ 新人フォロー∕面談

‧管理者とのミーティングで品質改善‧運用方針をすり合わせ

【将来的には】

‧クライアント企業とのWEBミーティングで、

受電状況‧品質‧改善提案を報告するSV業務にも挑戦できます。

チームリーダー → SV → センター責任者へと、

自身の成長に合わせてキャリアアップが可能です。

\\配属チームの組織構成&雰囲気∕∕

明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです

【当社の魅力】

札幌市内15拠点‧東証プライム上場の安定基盤

大通駅すぐの好立地

充実した福利厚生(資格補助‧持株会‧保養所等)

未経験からリーダー‧SVへキャリアアップ可能

20〜40代中心の活気あるチーム構成

‧PCを使用した業務経験をお持ちの方(数値管理でExcelや専用システムを使います)

‧後輩育成、OJT研修など、人に業務を教えた経験がある方

‧サークルや部活動でリーダー経験がある方

‧マネジメント経験をお持ちの方

★『お客様や一緒に働くメンバーをサポートする』仕事です!

★人に「ありがとう」と言われる事がやりがいになる方、ホスピタリティを活かしたい方にピッタリのポジションです!

高等学校卒業以上

想定年収:330万円〜500万円

月給:244,920円〜382,380円

月額(基本給):206,500円〜315,000円

その他固定手当/月:38,420円〜67,380円

※上記年収には仮で残業20Hを含む

※上記の給与はあくまで最低保証額です

※面接時に経験‧スキル‧年齢等を考慮し、当社規定により決定

※残業代は時間単位で全額支給されます

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(7月∕12月)

※入社1年目の賞与は評価期間中の在籍期間に応じた額を支給

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:50〜19:50(所定労働時間:7時間50分)

勤務パターン例:8:50〜17:40、10:00〜18:50、11:00〜19:50

休憩:60分

時間外労働:有

月平均20時間

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

半日有休、年末年始(12/30〜1/3)、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇

※希望休の提示も可

通勤手当:有 ※詳細は福利厚生欄参照

家族手当:有

厚生年金基金:有 ※確定拠出年金にて運用

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 ※確定拠出年金にて運用

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧資格取得奨励金制度あり

‧技術交流会:課メンバーが月次で集合し、自身の担当するサイトの現状、課題、運営上の悩みを共有し、課全体で解決すべく

ブレストなどを行い、お互いのスキルアップを目指します。

■選考フロー:

‧1次面接(課長‧人事)‧WEB適性→2次面接(本部長‧部長)→オファー面談(人事)

※場合により面接回数変更の可能性あり。

面接回数: 2回

筆記試験: あり