【二子玉川】<楽天トラベル∕サポートデスク>アシスタントマネージャー候補◆現場運営‧仕組み改善など

〜多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供∕東証プライム上場∕フレックス〜

■業務内容:

楽天トラベルのサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の“現場運営”と“仕組み改善”を両輪で推進し、問題解決の生産性(スピード‧品質‧再発防

止)を管理‧向上させるマネジメントを担います。関係部門と連携して根本解決までコミットします。

■具体的な業務内容:

‧KPI∕運用品質の管理∕改善(SLA、生産性指標、品質スコア等)

‧問い合わせの構造化‧原因分析(VOC分析、再発防止、ルール整備)

‧エスカレーション設計‧重大インシデント対応の指揮(関係者調整、再発防止策の推進)

‧業務プロセス改善(標準化、ナレッジ整備、FAQ改善)

‧生産性向上施策の企画∕実装(ツール導入‧自動化‧AI活用含む)

‧関係部署(開発、営業、コンプライアンス等)との連携推進

■部署‧サービスについて:

楽天トラベルは、「旅を通じて人々の生活を豊かにする」ことを目指し、日本最大級の旅行総合予約サイトとして、ホテル‧旅館‧レンタカーなど多

岐にわたるサービスを提供しています。その中で私たちカスタマーソリューション室は、旅行者と宿泊施設パートナー双方にとって最高の顧客体験を

最大化することをミッションとしています。

このミッション達成のため、私たちは「問い合わせ対応の現場運営」と「仕組み改善」を両輪で推進しています。単に問題を解決するだけでなく、そ

の「解決の生産性(スピード‧品質‧再発防止)」を管理‧向上させるマネジメントを担い、楽天トラベル全体のサービス品質と顧客満足度を支えて

います。

■事業∕組織フェーズの魅力:

‧楽天トラベルのサポートデスクは、問い合わせ対応に留まらずVOCを起点に再発防止まで進める「事業推進機能」へ進化する変革フェーズです。

改善余地が大きく、改善がユーザー体験の向上と事業成長に直結します。

■裁量権や組織カルチャーの魅力:

‧KPI∕品質∕生産性管理からプロセス‧ナレッジ整備まで、現場運営と仕組みづくりを一気通貫でリードできます。

データと現場の両面で意思決定し「やり切る」カルチャーです。

‧カスタマーサポート領域における現場運営、または改善企画‧推進の実務経験

‧KPI∕運用品質の管理‧改善の実務経験(SLA、生産性指標、品質スコア、問い合わせ傾向等)

‧TOEIC(R)800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)

‧カスタマーサポート、コンタクトセンター、またはホテルや旅行代理店など旅行業界での勤務経験

想定年収:600万円〜800万円

月給:359,000円〜425,000円

月額(基本給):272,658円〜322,785円

※固定残業手当は月、40時間0分、86,342円〜102,215円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■給与改定年2回

■賞与年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:入社時研修、階層別研修、特別研修(幹部育成)、事業部ごとのOJT、英語学習サポート(社内TOEIC IPテ

スト‧英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニングなど

■選考フロー:

書類選考後→面接(3回予定)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり