【仙台駅∕自社勤務】コールセンターSV候補(楽天グループサービス∕基本法人向け)◆未経験歓迎∕夜勤無

〜パーソル100%出資のICTサービス企業∕楽天市場‧楽天トラベル等の運営支援∕産休取得率は100%!男性社員でも育児休暇の実績有∕平均残業10

時間‧年間休日125日∕ホワイト500認定企業〜

■概要

‧楽天グループが展開する各種サービスのカスタマーサポートセンター(法人向けメイン)にて、将来的なチーム運営‧マネジメントを担う【管理者

候補】としてご活躍いただきます。

※入社後はオペレーター業務からスタートし、サービス内容や業務フローを習得。その後はリーダーやSV(スーパーバイザー)として、チーム運営や

業務改善を担当いただきます。

■業務内容

※サービス利用いただいている法人側の対応がメインとなります※

1オペレーター業務(電話対応8~9割)

‧お客様からのお問い合わせ対応

‧サービス内容に関するご案内

‧対応履歴の入力、管理

2管理者業務

‧スタッフの応対フォロー、相談対応

‧KPIや応対品質、生産性の管理

‧業務改善施策の企画、実行

‧マニュアルや運用フローの整備

‧チームメンバーの育成、マネジメント

■組織構成‧就業環境

‧センターでは270名の社員が在籍しており、いくつかのチームに分かれて取り組んでいます。

※社員の8割以上が中途入社者です。

※前職が接客業‧販売業‧営業職など未経験のメンバーも多数活躍中!(未経験歓迎)

※男女問わず、育児休暇取得率100%!

■入社後の流れ(研修‧教育)

入社式

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導入研修(3日間)※電話応対やPC操作などビジネス基礎研修を行います。

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配属後研修(配属先、習熟度に合わせて期間は異なります)

※対応方法やシステムなど業務に必要なスキルや知識を座学やOJTで学びます。

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配属後もスキルや志向に合わせてさまざまな研修ツールを用意しており、汎用性の高いスキル向上にも力を入れています。

■働く環境

‧希望休は月3回までOK∕連休取得も可能。(?忙期などは調整を適宜行います)

‧三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「プラチナくるみん」「健康経営優良法人」なども認定取得済み。

‧各種制度(詳細は休暇補足、福利厚生補足参照)を整えており、“働きやすい職場”が社内文化として根付いてます。

‧何らかコミュニケーション業務のご経験(販売、サービス、営業など職種不問)

‧数値やデータをもとに業務改善に取り組んだ経験

‧マニュアル作成や情報共有など、仕組みづくりに関わった経験

‧リーダーやSV、またはそれに近い立場でメンバーのフォローをした経験

‧チームでの業務進行やタスク管理に関わった経験

‧接客、販売、営業などでお客様やチームの課題解決に取り組んだ経験

高等学校卒業以上

想定年収:350万円〜400万円

月給:205,250円〜237,100円

月額(基本給):205,250円〜237,100円

※月平均残業10h‧賞与込みの想定年収となります※

※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。

■昇給:年1回

■賞与:年2回(6月、12月)

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜20:00(所定労働時間:7時間50分)

勤務パターン例:9:00〜18:00、10:00〜19:00、11:00〜20:00

休憩:70分

時間外労働:有

※月平均残業:10時間※シフト制ですが、希望休(月3回まで)や連休も取りやすい環境です。

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:0日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

◇月〜日曜日の週5日勤務となります。(希望休は月3回まで○)

◇休暇:有休(平均取得日数:15.2日)、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護、介護休暇‧介護休職、産前産後‧育児休職、リフレ

ッシュ休暇他

通勤手当:有 全額支給(当社規程による)

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金制度

定年:60歳 再雇用制度有(65歳まで)

教育制度/資格補助:■資格取得支援制度(社内研修制度、IT資格受験料補助)、研修制度(スキルアップ‧キャリアアップ支援

)、JobPostingProgram(社内公募制度)、表彰制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接(対面かweb)+適性検査→2次面接(web)→内定→オファー面談(web)

※面接は対面かWebにて実施します。

※内定後、オファー(条件提示)面談があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり