【楽天モバイル】店舗運営を支えるオペレーション企画|業務改善‧KPI分析‧プロジェクト推進

【店舗運営企画∕楽天モバイルショップの運営改善‧業務プロセス改革を推進|店舗サポート‧業務改善‧DX推進担当】

楽天モバイルショップの運営を支える店舗サポートグループにて、店舗運営の品質向上や業務効率化を推進する運営企画担当を募集します。

楽天モバイルショップは、通信サービスの契約窓口にとどまらず、楽天グループの多様なサービスをお客様へ提供する重要なリアルチャネルです。本

ポジションでは、全国の店舗スタッフから寄せられる問い合わせ対応体制の構築‧改善や、業務プロセスの最適化、各種KPI管理などを通じて、店舗

運営全体の品質向上を担っていただきます。

■具体的には

◇共通業務

業務プロセスの標準化および最適化に向けた改善施策の企画‧実行

店舗運営に関するKPI設計、モニタリング、分析

委託ベンダーや社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進

問い合わせ対応プロセスの構築および改善

顧客体験(CX)向上に向けた施策の企画‧実行

適性やご経験に応じて、以下いずれかの領域を担当いただきます。

◇オペレーション管理

コンタクトセンターからのエスカレーション案件対応

問い合わせチケット管理および運営統括

関係部署との調整‧連携による案件解決推進

FAQやマニュアルなどのナレッジ整備‧運用

店舗への情報展開および浸透施策の推進

インシデント、コンプライアンス事案、システム障害発生時の対応

BCP(事業継続計画)運用支援

◇戦略‧企画推進

KPI分析に基づくセンター運営の最適化

WFM(ワークフォースマネジメント)および呼量予測分析

リソース配置や運営体制の最適化

関連システムの運用‧保守改善提案

システムアカウント管理

ベンダーマネジメント 等

■組織構成

店舗サポートグループは、マネージャー1名、リーダークラス2名、メンバー8名で構成されています。

■当社について

楽天モバイルは、革新的な通信サービスを提供するとともに、全国の楽天モバイルショップを通じてお客様とのリアルな接点を拡大しています。

店舗は単なる販売チャネルではなく、通信、金融、ECなど楽天グループの幅広いサービスを体験いただく重要な顧客接点です。事業拡大に伴い店舗数

も増加しており、店舗運営の高度化や顧客体験向上がますます重要になっています。

‧事業会社にて、課題の発見および課題設定から改善施策の実行と、主体的に業務プロセス改善を行った実務経験(1年以上)

‧Excelを用いたデータ集計やPowerPointで報告資料作成など、業務上必要な基本的なPCスキル

‧業務プロセスに関する知識(BPM、業務フロー作成、業務分析など)

‧コールセンター管理に関する実務経験‧

高等学校卒業以上

想定年収:500万円〜800万円

月給:301,000円〜585,000円

月額(基本給):228,608円〜451,519円

※固定残業手当は月、40時間0分、72,392円〜133,481円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収は目安であり、ご経験‧スキルに応じて上下する可能性があります。

■昇給...年2回 (1月‧7月)

■賞与...年2回 (6月‧12月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

■所定労働時間:1日7時間30分

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇 ‧冬季休暇 ‧年次有給休暇 ‧特別休暇 (慶弔休暇)‧産前産後休業‧母性健康管理に関する措置にともなう休暇‧生理休

暇‧育児休業‧介護休業

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧フォローアップ研修 (本社実施)

■面接回数:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒オファー面談

※選考フローは変更となる場合がございます。

※選考途中でSPI / バックグラウンドチェック or リファレンスチェックを実施します。

面接回数: 3回

筆記試験: あり