【仙台市∕転勤なし】CXリーダー候補∕エンタメEC等のカスタマーサポート◆グリー100%子会社

<カスタマーサポートチームの実務リードをお任せ∕お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開>

■当社について:

◇ゲーム事業‧ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の 100%子会社です。

◇自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメ EC‧電子チケット

サービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業の SNS アカウントや EC サイトの運用支援、CX サービスの開発、マーケティング支援など

も展開しています。

■業務内容

エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、以下の

業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。

現場に近い『チーム内の司令塔』として、チーム内の状況を判断し、メンバーを指揮‧フォローする役割を担っていただきます。

※これまでのご経験に応じて、OJT を行いながら担当可能な業務からお任せします。

■業務詳細

◇5〜10名程度のチームにおける、業務フロー‧進行管理などの実務リード

◇クライアントとの連携‧調整(対応内容のチーム内共有‧展開を含む)

◇社内向けおよびクライアント向けのレポート作成

◇策定した教育計画に基づくメンバーへの教育‧OJT‧スキルアップ支援

◇メンバーからの意見‧改善要望の吸い上げ、改善実行

◇生成 AI ツールを活用した業務効率化‧品質向上の推進(現場への新ツール定着化‧活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談)

■当社の特徴

◇一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています

◇当社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの

心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っています

◇多くのサンキューレビューをいただくことも多く、また、当社からのご案内がお客さまの心を動かし、返信文が SNS でリツイート‧拡散されること

も日常的にあります

‧CS(カスタマーサポート)領域にて、チームリーダーや業務主導(指示出し‧進行管理‧品質担保)の経験2年以上

‧職種を問わず、複数名のチームにおける業務推進‧プロジェクトリードの経験2年以上

‧CS 業務において、自ら課題を発見しチームの業務改善や実務の牽引を行った経験2年以上

‧5〜10 名規模のリード∕サブリード経験

‧育成計画の運用や、研修‧OJT 設計‧実施に関わった経験

‧定常業務の改善(手順整備、品質管理、業務効率化)を継続的に実施した経験

高等専門学校卒業以上

想定年収:400万円〜600万円

月給:333,333円〜500,000円

月額(基本給):246,573円〜369,860円

※固定残業手当は月、45時間0分、86,760円〜130,140円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します

※上記給与には固定残業代の相当時間:45.0時間/月 含みます

■昇給:年2回

■賞与:年2回(2月、8月)

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

有給休暇(入社後4ヶ月目)、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇:ご親族(配偶者‧子供‧親など)

が体調が悪い時などに活用できる休暇(年5日まで)

通勤手当:有 月額5万円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■グリーグループで提供している教育制度を利用可

■選考フロー:

書類選考 → 一次面接(部長)→ 二次選考(SPI‧社長面接)→ オファー

面接回数: 2回

筆記試験: あり