【札幌】カスタマーサポート服装自由∕年休120日∕営業なし∕安定のあなぶきG∕福利厚生◎

【全国トップクラスの管理実績∕カフェテリアプランなど充実の福利厚生∕服装自由‧休憩室‧ウォーターサーバーありなど働きやすい環境です♪】

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◎各種社会保険完備‧資格支援制度‧カフェテリアプラン(福利厚生費用の一部補助)グループ社員割引‧退職金制度‧定期健診 など

◎リラックスできる休憩室完備!

◎服装自由‧オフィス内禁煙

◎ウォーターサーバーあり‧個人ロッカーあり

■業務内容:

当社のコールセンターは受電100%。テレアポや営業は全くありません。

お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮ら

せるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ(オペレーター)です。

■業務内容丸わかり◎

■具体的には:

◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応

◎オペレーターのシフト調整、要員計画‧採用計画‧育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。

◎オペレーターからのエスカレーション対応

(管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など)

◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善

■補足:

専用PCを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、

未経験の方もご安心ください◎

■魅力:

‧管理収入がある為、不動産管理業界は安定業界です。同社も順調に管理戸数を伸ばし、売上も右肩上がりです。

■求める人物:

‧お客様のお困りごとに対して、親身になって寄り添う姿勢を持っている方。

‧リーダー業務などの経験を活かし、ステップアップしたい方。

■業界の特徴:

マンション売買市場が飽和状態である為、ストックビジネスである不動産管理業界が拡大しています。管理収入が安定している、大規模設備投資不要

、管理戸数に応じて採用増ができる、などの点から倒産リスクが少ない業界です。不動産業界とは違う業界です。

■必須要件:

‧接客やお客様対応のご経験がある方

‧基本的なPCスキル(Word,Excel,メール)

‧コールセンター経験者、マネジメント経験者

高等学校卒業以上

想定年収:358万円〜490万円

月給:261,440円〜350,540円

月額(基本給):230,400円〜311,400円

その他固定手当/月:8,000円

※固定残業手当は月、13時間0分、23,040円〜31,140円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※前職や経験を考慮の上、決定します。

■コールセンター手当

夜勤手当(基本)12,000円/月額

夜勤手当(スポット)5,000円(1回あたり)

シフト手当 8,000円/月額 ※諸規定あり

■賞与:年2回※基本給の約2ヶ月分(評価により増減あり)

■昇給:年1回(評価に応じて)

労働時間区分:1ヶ月単位の変形労働時間制(シフト制)

週平均労働時間:40時間0分

就業時間:9:00〜18:00

勤務パターン例:9:00〜18:00、12:00〜21:00、21:00〜9:00

休憩:60分

時間外労働:有

※夜勤シフトは慣れるまではありません。入社して1年程度経過後、様子をみながらシフトを調整します。

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

有給休暇、年末年始休暇(5日)、慶弔特別休暇、産休、育児休業

年間休日120日(有給5日を合わせて、最低125日お休みあり。)

※3交替制で夜勤がある週は週4勤務となります。

通勤手当:有 当社規定による

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

寮社宅:有 当社規定による

退職金制度:有 当社規定による

定年:65歳

教育制度/資格補助:少人数のセンターで丁寧な研修を実施します。

■選考フロー:

‧書類選考→面接(在住のエリアにて面接と事前に適性検査受験)→役員面接→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり