【首都圏】自治体コールセンターSV<未経験歓迎∕マネジメント経験◎>年休124日◆KDDI×三井物産

【30‧40代活躍<未経験歓迎∕マネジメント経験活かしてキャリアアップ>KDDI×三井物産】

■業務内容:

自治体より委託を受けて運営する様々な業務のSV(スーパーバイザー)として、主にオペレーターのマネジメント業務と担当する業務の運用管理を行

います。

※就業先に応じて下記以外の業務の構築や運営にも参画し、キャリアを積んでいただきます

<業務例>

‧自治体の代表電話の交換業務や、行政サービスに関するコールセンターの運営管理

‧マイナンバーカード関連コールセンターの運営管理

‧対象児童への児童手当等に関する各種事務手続きを行う業務

■具体的な業務:

‧自治体業務の運営‧管理業務

‧オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理

‧業務品質∕生産性∕リスク管理∕採算管理

‧お客様企業(クライアント)との状況報告や改善提案等の各種交渉

■配属可能性エリアについて:

‧東京都足立区∕板橋区∕江東区など

‧埼玉県さいたま市

■勤務時間の詳細:

基本土日祝休みです。配属先のセンターによっては週5日勤務の範囲で土日出社あり。土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。

■魅力:

‧業務経験豊富な先輩が複数おり、業務のことは親身に教えてくれます。長期のOJTを行い、サポートする環境です

※オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です

※自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、拡大していく領域です

■入社後の流れ:

配属後は2週間程度の座学研修あり。

その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解‧業務の理解を深めていただきます。

3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定していま

す。

◆期待役割とキャリアアップ◆

2、3年目 以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。

※なお、上記は一例でありご本人のスキルによってスケジュールは変動致します。

\業界未経験歓迎‧職種未経験歓迎∕

■必須条件:

‧組織規模や業態問わず、マネジメントやチームリーダー、メンバー育成の経験

‧Windowsの基礎的な操作スキル(メモ帳やEdgeなど標準アプリケーション全般の操作、ブラインドタッチなど)

‧Office365の基礎的な操作スキル(ExcelはIFS関数やXLOOKUP関数などの簡単な関数、Wordは差し込み印刷、Powerpointは

簡単なプレゼン資料作成ができる)

想定年収:415万円〜544万円

月給:249,000円〜330,000円

月額(基本給):249,000円〜330,000円

※経験‧能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します。

※上記年収には、賞与‧諸手当‧残業代月20時間を含みます。

■昇給:年1回(7月)

■賞与:年2回(6月‧12月)※入社時期に応じた基準有

労働時間区分:シフト制

就業時間:7:30〜20:00(所定労働時間:7時間30分)

勤務パターン例:7:30〜16:00、7:45〜16:15、9:00〜17:30、11:30〜20:00

休憩:60分

時間外労働:有

※上記は一例∕就業先によりシフトの変更あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜15日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

配属先のセンターにより週5日勤務の範囲で土日出社あり。土日出社の際には、平日に代休を取得となります。

■特別休暇(弔事、結婚、出産、子の看護など)

■私傷病休暇‧産前産後休暇‧育児‧介護休暇

通勤手当:有 通勤費全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 転勤時社宅制度あり

退職金制度:有 前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

教育制度/資格補助:■各種研修制度‧eラーニング等

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接→内定∕オファー面談→入社

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし