【札幌】ヘルプデスクのチーム管理◆年収450万〜‧残業20h以内◆メンバー育成‧業務改善に挑戦できる

【札幌勤務∕転勤なし∕ヘルプデスクのチーム運営‧SV業務∕マネジメント経験を活かしてステップアップ∕大手企業‧官公庁案件多数】

システムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者‧マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。

日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。

マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、業務フロー‧オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。

■具体的には

‧チーム運営‧進捗管理、二次受け対応、実績管理‧報告

‧メンバー育成、マニュアル‧FAQ整備による運用品質向上

‧現場課題を起点とした業務改善の企画‧推進

‧オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整‧改善起案

改善内容に応じて、責任者‧マネージャーの立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定‧実行を進めていく役割となります。

■キャリアパス

入社後は現行フローの習得を進めつつ、早い段階でチーム運営に関わっていただく想定です。

‧リーダー∕SV:メンバー管理、エスカレーション、二次受け、日々の運用調整

‧責任者:実績‧KPI管理、週次‧月次レポート作成、複数リーダーの管理

‧マネジャー(MGR):品質管理、顧客折衝、課題に応じた新サービスの検討‧提案、採用活動

実績次第で複数案件の統括やセンター運営など、より上位の役割にも挑戦できます。

■業務の魅力

‧課題設定から改善実行まで、業務改善‧運用設計を主導することができます。

‧数字をもとに、体制やオペレーションを見直す意思決定に近い経験を積むことができます。

‧大手企業‧官公庁案件で、スケールの大きい改善‧仕組みづくりに挑戦することができます。

■ 福利厚生‧働きやすさ

退職金制度‧確定拠出年金制度を完備し、長期的にマネジメントキャリアを築ける環境です。

年間休日122日‧完全週休2日制、有給休暇も取得しやすく、メリハリのある働き方が可能。

育児‧介護休暇制度、時短勤務制度などライフイベントと両立しながら働ける制度があります(育休後復帰率96%)

保養所利用、スポーツクラブ優待、予防接種補助など、健康‧リフレッシュ面のサポートも充実。

‧メンバー管理または育成の経験(リーダー∕SV∕サブリーダーなどの立場で、育成‧フォロー‧進捗管理を行った経験)

‧ヘルプデスク‧コールセンターでのSV∕二次受け対応経験

‧KPI管理、実績管理、レポート作成の経験

‧複数メンバーの育成計画策定やOJTの推進経験

‧業務マニュアルの整備、ルール改善、手順最適化に携わった経験

‧顧客折衝や調整経験(業務報告∕改善提案など)

高等学校卒業以上

想定年収:450万円〜600万円

月給:338,420円〜415,000円

月額(基本給):338,420円〜415,000円

※上記は20時間分の残業時間と賞与を含んだ金額です。

昇給年1回∕賞与年2回∕交通費支給(月5万円迄)∕社保完備∕扶養手当

就業時間:9:00〜17:50(所定労働時間:7時間50分)

休憩:60分

時間外労働:有

月平均残業時間:20時間※残業代別途支給※ご経験‧スキル等によっては管理監督者の可能性あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率97%

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、他

通勤手当:有

住宅手当:無 ※地域手当あり

厚生年金基金:有 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金導入済み

教育制度/資格補助:入社後は2週間の中途入社研修を実施→配属後は先輩社員が約1か月OJT実施。資格取得奨励金制度有り。

■選考回数:2回

■選考方法:webで行います。

書類選考→面接(2回)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし