カスタマーサポート（テクニカルサポート）(東京)(メンバー)

【主な職務内容】

自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、

業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。

対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。

様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。

顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。

【具体的な業務内容】

・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案

・製品仕様や業務知識に基づいた、ログ・設定情報の確認と原因調査や切り分け

　また上記に加え、開発部門やコンサルタントと連携した課題解決の推進

・問い合わせ対応で得られた知見をもとに、ナレッジやFAQ、マニュアルなどの情報コンテンツを作成・改善し、お客様の自己解決を促進

・問い合わせ内容の分析・整理と、プロダクトや運用改善に向けた開発部門へのフィードバックの実施

・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成

【お客様へのコンタクト手段】

自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。

直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。

【入社後のフォロー体制】

配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。

1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。

その後も、1日に1～2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【募集背景】

【募集枠：複数名】

カスタマーサクセスを推進するにあたり、システムの活用度向上やトラブルの早期解消を行うメンバーを増員いたします。

【転勤】

有り

■日本語能力(ネイティブレベル)

■以下いずれか2つ以上の経験があり、その時の工夫や苦労した点を説明できる方

・企業向け業務システムに関するテキストベースでの顧客対応経験

・SQLやログ解析を用いた問い合わせ内容の切り分け・原因調査を行い、課題解決を推進した経験

・FAQ、マニュアルなどの情報コンテンツを作成・改善し、社内外問わずの自己解決を促進した経験

・人事部門での業務経験

・情報システム部門で人事・給与・勤怠システムの運用経験

・生成AIなどの技術・ツールを活用し、業務改善や生産性向上に取り組んだ経験

・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

・チャットによる顧客サポート経験

大学卒／大学院卒

予定年収：450～660万円(賞与年2回)　※月給制

下限報酬内訳：月例給与：321,375円～

(基本給242,520円～、月45hのみなし残業代78,855円～

■制度・手当

・給与改定年2回

・賞与支給年2回（3月・9月）

・交通費支給（上限2万円／月）

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、

(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、

夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、

赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

有休：入社日に10日付与

・健康保険組合あり

・健康診断あり

・各種社会保険完備

・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)

・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等)

・財形貯蓄制度

・慶弔見舞金

・福利厚生カフェテリアメニュー

・Works Life +（産育休制度）

└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）

└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度

└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇

└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

■選考フロー

書類選考 →1次面接（現場マネージャー） →WEB試験 →最終面接（人事マネージャー） →内定

※場合によって面接回数が増えることがございます。

■面接手法

Web面接可能（リモート、オンライン）

試用期間: 6ヶ月

採用人数: 2〜3名