【新橋駅2分・転勤なし】自社コールセンター管理職（チーフ）◆残業月10h程度／韓国大手LGグループの安定基盤

チーフとしてお任せするのは、コンシェルジュ（電話営業スタッフ）の育成・定着や売上・KPI管理、応対品質の向上、業務改善など、チーム全体の成果を最大化するためのマネジメントです。

インハウスコールセンターのため、現場で感じた課題や改善提案がスピーディーに運営へ反映されることも大きな魅力。売上やKPIなどの戦略指標の数字をもとに改善策を考え、自らの裁量で運営を行える環境です。

◇Callcenter運営・管理

　（1）売上・架電進捗管理

　（2）顧客リスト管理

　（3）エスカレーション対応

　（4）各種帳票類の確認

　（5）環境設備

◇コンシェルジュのマネジメント業務

　（1）新規採用活動

　（2）研修・育成・指導

◇労務管理

（1) シフト作成・勤怠管理

　（2）契約更新・嘱託・健康診断

　（3）時給、インセンティブ、コンペ等の給与管理

（コンシェルジュについて）

TVショッピングや紙媒体をきっかけに、主力商品のクッションファンデーションなどをご購入いただいたお客様へ、お礼のお電話やアフターフォローを行います。

お客様一人ひとりのお悩みやライフスタイルに寄り添いながら、スキンケア商品などをご提案し、長くご愛用いただける関係づくりを大切にしています。

私たちが目指しているのは、一度商品をご購入いただいたお客様とのご縁を大切にし、「生涯顧客（ブランドファン）」を育てること。 コールセンターは、その想いを最前線で体現する"コンシェルジュサービス"として、お客様とブランドをつなぐ重要な役割を担っています。

【募集背景】

欠員のため

TVショッピングやWebを通じて多くのお客様に愛される化粧品ブランド。その"ファンづくり"を支える自社インハウスコールセンターのチーフを募集します。

【配属】

通販リピートGN課

・課長：1名

・シニアチーフ：1名

・チーフ：1名

・コンシェルジュ：13名

※入社後はまず4～5名程度のメンバーを担当し、スキルや習熟度に合わせて段階的に調整し、最終的には最大8名程度のマネジメントをお任せします。

【転勤】

無し

・BtoC領域（消費財など）での営業・販売・接客経験をお持ちの方

・数値目標（売上・KPI等）を意識しながら業務に取り組んだ経験をお持ちの方

・メンバー育成や後輩指導、組織をまとめた経験をお持ちの方

※役職や人数は問いません

・化粧品/健康食品の通販業務経験

・テレマーケティングに関心のある方

・化粧品または健康食品に興味のある方

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

想定年収：400万円～500万円（スキル・経験を考慮）

月給：285714円 ～357143円

■昇給：年1回（4月）※評価・業績による

■賞与：年2回（2月・8月）※会社基準に基づき支給

09:00〜20:00

時間外労働: 有り（月平均 10時間）

シフト制

・有給休暇（入社6ヶ月経過後に10日付与／法定通り）

・夏季休暇

・年末年始休暇

・慶弔休暇

・産休／育休（育休復帰率実績多数／時短勤務の対応可）

・生理休暇

・介護休業

▼有給休暇の詳細

入社半年経過時点10日 最高付与日数20日

・スタッフバースデープレゼント

・自社製品割引制度

・ベビーシッター補助制度

・子育て時短勤務（条件有）

・箱根保養施設利用制度

・産休／育休制度

・語学研修補助制度

面接回数：2回を予定

※適性検査の実施有り(事前準備不要)

一次面接：課長、最終面接：部門長、人事部長

試用期間: 3ヶ月（（試用期間中の勤務条件：変更無））

採用人数: 1名