【運用】 新宿｜クラウドサービス運営管理｜法人向け・管理者候補｜平均残業30h

＜概要＞

法人ユーザー向けクラウドサービス委託業務の運営・管理業務

＜詳細＞

・委託範囲変更／運用変更における社内外折衝

・KPIなどのセンター数値／品質の管理

・業務報告書の作成及びクライアントへの報告

・エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対

・サービス価値向上および継続的改善活動の推進

・コミュニケータの採用／教育／育成

・勤務シフトの作成／充足管理／要員調整

・業務フローおよび運用手順書の作成・改訂

・FAQ／ナレッジコンテンツの整備・品質管理

・応対品質モニタリングおよびフィードバックの実施

・顧客の声分析および改善提案の取りまとめ

・WFM観点での入電予測・生産性分析および要員最適化

・セキュリティ／コンプライアンス遵守状況の管理

・新人～ハイパフォーマーまでのスキル管理および属人化防止

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＜入社後の流れ＞

まずは、委託業務として提供しているクラウドサービスの内容理解および、エンドユーザー対応における基本的な所作やルールの習得から行っていただきます。研修は座学およびOJTを組み合わせ、カリキュラムに沿って進めていきます。日々の業務の中では、主体的に業務へ取り組んでいただくことを前提としつつ、運営・管理業務については周囲のSVやメンバーが随時フォローを行い、不明点や確認事項は気軽に相談できる環境です。基礎的な知識・スキルが身に付いた後は、各種打合せへの参加や管理業務を段階的にお任せし、実務を通じて判断力やマネジメントスキルを磨いていただきます。自ら考え、行動しながら業務の幅を広げていけるポジションです。

【募集背景】

法人向けクラウドサービスの利用拡大に伴い、安定した運営体制の維持およびサービス品質のさらなる向上を目的として、体制強化を行うこととなりました。日々の運営を支えながら、改善や品質向上にも主体的に関わっていただける方をお迎えし、チーム全体のパフォーマンス向上を図っていきたいと考えています。

【転勤】

有り

・コミュニケーション能力

　委託業務の運営に関してクライアントや社内関係部門との

　コミュニケーション頻度が高いお仕事となります。

　情報を理解し、自分から積極的に情報を発信できる能力が重要となります。

・ロジカルシンキング／MECEな考え方

　クライアントとの提案／交渉／調整、運用管理においてロジカルシンキング・MECEな考え方が必要となります。

・PCスキル

　基本的なPC操作（入力）が可能で、ExcelとWordを使用したデータ入力と文書作成、

　PowerPointを使用したプレゼンテーション資料の作成と描画ができる能力。

＜求める人物像＞

・非定型業務に取り組み、課題形成から遂行までの責任を果たせる方

・組織内外でコミュニケーションを円滑に進め、周囲の人を巻き込んで""協働""できる方

・既存の方法に縛られず、常に疑問や課題意識を持てる方

・コンタクトセンターや類似業務の管理経験

・庶務業務や収支管理業務等の経験

・ITパスポート

・Excel関数（四則演算・if・vlook等）／vbaを用いたツールのコード編集

【給与補足】

・理論年収：376万円〜493万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず）

・想定年収：442万円〜580万円（賞与・諸手当・残業代30h/月含む）

※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

■諸手当

・通勤費全額支給

・時間外手当（1分単位支給）

■昇給：年1回（7月）

■賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有

08:55〜17:25

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

＜平均残業時間＞

20〜30時間/月程度

＜平均残業時間（繁忙期）＞

40時間程度/月程度

毎年年度初め年度末は忙しくなる傾向です。

土日祝休み(完全週休2日制)

★年間休日123日　※2025年度

土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）

・年次有給休暇　※入社初年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）

　翌年度以降_勤続3年未満15日　勤続3年以上20日

・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇など）

・私傷病休暇

・産前産後休暇

・育児・介護休暇

・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）

・通勤費全額支給

・時間外手当（1分単位支給）

・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）

・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）

・KDDI健康保険組合

・KDDI社員持株会（任意）

・評価制度（目標管理制度）

・テレワーク

・転勤時社宅制度

・各種研修制度・eラーニング等

・社内表彰

・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）

＜その他＞

・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定

・健康経営宣言

・当社で働く魅力

書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社

※面接は基本的にオンラインで実施です。

来社での面接希望の方は応相談。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更はございません）

採用人数: 1名