【当社エンタープライズ事業】セールス組織における組織設計・業務プロセス改善を推進するオペレーションマネージャー

＜ポジション概要＞

■メインミッション

「営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築」』本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。

単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み（オペレーショナル・エクセレンス）を追求することを期待しています。

＜業務内容＞

■ リソースプランニング & キャパシティ管理

・事業計画（リード数・受注数・顧客数）に連動した、必要な人員数・工数の予測

・繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援

・正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計

■ チームマネジメント & 育成

・営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援

■ 業務プロセスの構築・改善（BPR）顧客対応（CS）や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化

・現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行

■ KPI管理・リソースプランニング

・レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング

・サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築

■ ステークホルダー連携

・営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成

＜エンタープライズ事業について＞

「伝統的な産業をテクノロジーで再構築する

　企業の本質的な課題解決に取り組む、ソリューションプロバイダー」

当社では事業フェーズにおける創業・立ち上げ〜成長・拡大〜成熟・大規模化にいたるまで、様々な事業課題を解決するプラットフォーマーへと変容を遂げようとしています。

その中でも”中堅〜大手企業”の課題解決に特化しているのが、エンタープライズ事業です。

”当社 エンタープライズ” を中心に、印刷物をネットで注文できる “EC型” と、企業の調達・購買を集約管理する “SaaS型” の2つの側面を持った、弊社ならではの価値提供をしております。

エンタープライズ事業では、単なる費用削減・効率化だけではなく、業務や取引の「当たり前」の仕組み・フローを変革していくことを目指します。

購買最適化による”コスト削減”はもちろん、”業務効率化”やデータ活用による”売上最大化”、”ガバナンス強化”、”CSR推進”まで、企業が抱える幅広い経営課題を特定し、解決に至る中で新たな仕組みを届けていきます。

【募集背景】

立ち上げから5年目をむかえ、エンタープライズ事業のセールス＆マーケティンググループは50名強。

これからは更なる成長加速フェーズへと入り、2年内には100名以上の組織規模になる計画をしており、多様な経験、業界知見、指向性のメンバーを求めています。

本ポジションでは、現場のオペレーションを統括するだけでなく、「経営指標から逆算して、どのような組織を作るべきか」というリソース戦略から携わることができます。

まだ整備されていないプロセスや仕組みをゼロから作り上げる大きな裁量と、自らの手で組織の未来を形作るやりがいのあるポジションです。

多様なバックグラウンド、専門性を持つメンバーと切磋琢磨できるチーム環境で、これまでの経験・キャリアを活かし、更なるご自身の成長機会へと繋げていただけるフィールドでぜひ挑戦してみませんか？

【転勤】

無し

■ ロジカルシンキング

■ 複数のステークホルダーを巻き込むコミュニケーション能力

■ オペレーション・マネジメント経験

・営業事務、カスタマーサポート、コールセンター、またはBPO拠点などにおける、複数名（10名〜）のメンバーマネジメント経験。

■ リソースプランニングの実務経験

・業務量予測に基づいた人員計画の策定、採用計画への落とし込み、またはシフト・工数管理の実務経験。

■ 業務改善の遂行能力

・既存の業務フローを可視化し、無駄の排除やシステム導入（SFA/CRM活用等）によるプロセス改革をリードした経験。

■ 数値管理・データ分析スキル

・KPI（処理件数、エラー率、応答率など）を設計・モニタリングし、データに基づいた改善アクションを推進できる能力

■ チームメンバーの指導・育成経験

・メンバーのスキルマップ作成やフィードバックを通じた、組織全体のボトムアップ支援経験

・ チームマネジメント、育成経験

・ Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の業務経験

・ AIを活用したセールステックの導入・運用経験

・ CAMP・PMP・ プロジェクトマネージャ試験やP2Mの資格、あるいはそれに相当する知識・経験

大学卒／大学院卒

想定年収 6,624,000 円 - 9,428,000円

※給与は前職給与、過去実績や経験を考慮し決定

※固定割増手当(45時間分相当)、固定深夜手当(20時間分相当)を含む。超過勤務分は、別途支給

月給例：年収662万円の場合

月給460,000円（基本給278,654円、固定残業手当116,950 円、固定深夜手当10,396 円、その他手当54,000円）

【賞与】 年2回（9月/3月）

※会社業績、人事考課、算定期間での実働率を加味し変動

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

【休日】

土曜日、日曜日、国民の祝日

【有給休暇】

入社時に初年度分（1～10日 ※入社月により変動）を即時付与、以降は毎年8月1日を基準日として一斉付与

【その他休暇】

リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有

・企業型確定拠出年金

・借り上げ社宅制度

・育児介護休業制度

・産育休復帰祝金制度

　※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します

・慶弔見舞金制度

・内閣府ベビーシッター割引券制度

・企業主導型保育園利用制度

・Thanks holiday制度

・長期勤続祝い褒賞金制度

＜教育・研修制度＞

・入社後の導入研修

・スキルアップ支援制度

・言語習得支援

・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け）

書類選考→カジュアル面談→1次面接→ワークサンプルテスト→最終面接

※提示年収、レイヤー次第でリファレンスチェックをお願いするケースがございます。

試用期間: 3ヶ月（期間中の条件変更なし）

採用人数: 1名