【LGグループ×自社インハウス】コールセンターチーフ候補｜残業10h・東京・転勤なし｜美容・健康領域

＜会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務、運用管理＞

会社の成長と共に、インハウスの受信コールセンターを拡大。柔軟にお客様にとってのベストを考えながら、現場の運用管理をしていただくお仕事です。ベンダー経験者も大歓迎。自社コールセンターでのお仕事は、アイデアを出して自分たちのコールセンターを作り上げる楽しさがあります。

まずはオペレーター業務を通じて商品・顧客理解を深めていただき、その後はチーフ業務へ段階的にステップアップいただく想定です。

・各種顧客対応（問合せ、受注、カウンセリングなど）

・オペレーターから問合せ対応

・研修（資料作成含む）、品質指導

・KPI進捗管理、業務改善提案

・関係部門との調整、確認

・上記業務に付随する関連業務（一部発信業務あり）

・シフト調整、作成

・エスカレーション対応

・フリーコール、PBX等のコールフロー設定

※入社後は3〜6ヶ月程度オペレーター業務を経験いただき、業務理解を深めながらチーフ業務を習得いただきます。

【募集背景】

組織体制強化に伴う募集となります。

【配属】

通販事業統括 CR課

【転勤】

無し

・オペレーター（BtoC）実務経験1年以上

・PC入力（Excel、Word）の実務経験

【歓迎条件】

・コールセンター管理経験（1年以上）

・化粧品や健康食品メーカー経験

・カスタマーセンター実務経験

【求める人物像】

・コミュニケーション能力に優れ、調整力のある方

・状況に応じ臨機応変な対応ができる方

・化粧品や美容が好きな方

・新しいことにチャレンジすることが好きな方

・自ら考え提案することができる方

専門学校卒／大学卒／大学院卒

想定年収：400万円～500万円（スキル・経験を考慮）

月給：285714円 ～357143円

■昇給：年1回（4月）※評価・業績による

■賞与：年2回（2月・8月）※会社基準に基づき支給

09:00〜21:15

時間外労働: 有り（月平均 10時間）

シフト制

・有給休暇（入社6ヶ月経過後に10日付与／法定通り）

・夏季休暇

・年末年始休暇

・慶弔休暇

・産休／育休（育休復帰率実績多数／時短勤務の対応可）

・生理休暇

・介護休業

▼有給休暇の詳細

入社半年経過時点10日 最高付与日数20日

・スタッフバースデープレゼント

・自社製品割引制度

・ベビーシッター補助制度

・子育て時短勤務（条件有）

・箱根保養施設利用制度

・産休／育休制度

・語学研修補助制度

【選考回数】

■面接回数：2〜3回

■筆記試験：無

■面接：原則対面（遠方の場合は、相談可）

■面接官

・一次面接：CR課 課長・マネージャー

・最終面接：日本HR長、人事総務部長

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の待遇に変更はありません。）

採用人数: 1名