No470866 エンタメ事業のインサイドセールスマネージャー│反響対応と組織を磨き、顧客との接点を成果へ変える

株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの複数の事業・サービスを運営しています。

グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、LINEや電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。

今回募集するインサイドセールスマネージャーは、インサイドセールスメンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、⽣産性を管理するポジションです。

単に電話件数やLINE送信数を管理するだけではありません。

広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングで、どのようなメッセージや提案を行えば来社・面談につながるかを設計します。

LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。

また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のずれ、来社後の契約状況、顧客が離脱する

原因などを共有します。

顧客への丁寧な対応と、事業として必要な来社・契約数を両立し、インサイドセールスメンバーを通じて再現性のある成果を⽣み出すことがミッションです。

【具体的な業務】

・インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成

・担当チームの主要KPI設定、進捗管理

・反響数、接触率、通電率、返信率の分析

・来社予約率、面談設定率、来社率の分析

・顧客対応件数、対応速度、⽣産性の管理

・顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計

・電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善

・追客回数、タイミング、シナリオの改善

・Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計

・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計

・顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計

・メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング

・ロールプレイング、研修、フィードバックの実施

・案件、顧客リスト、シフト、人員の配分

・対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止

・顧客から得た声や反応の収集、分析

・広告運用、CRM部門への顧客情報の共有

・カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携

・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善

・プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案

・採用、人員配置、育成計画に関する提案

・重大な顧客課題や数値悪化発⽣時の現場介入

・GM、グロース本部長、経営層への実績と課題の報告

経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。

【M1〜M2：マネージャー初任者】

・上位マネージャーやGMの支援を受けながら、6名程度のチームを担当

・メンバーとの1on1、案件レビュー、業務支援を実施

・接触率、予約率、来社率、対応品質を管理

・電話、LINE対応のモニタリングと改善を行う

・重大な顧客課題や数値悪化を早期に把握し、上位者へ共有

・正式な評価者、育成責任者としての基礎を身につける

【M3〜M4：自律的なISマネージャー】

・複数チーム、複数プロジェクトのメンバーを横断管理

・メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を実施

・接触率、予約率、来社率を自律的に改善

・Lステップ、配信、追客シナリオの改善を主導

・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導

・業務フロー、トーク、品質基準の標準化を推進

【M5〜M6：上位マネージャー・GM候補】

・複数チームや大規模IS組織を統括

・リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を創出

・部門KPI、人員、⽣産性、対応品質を横断的に管理

・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用設計を担当

・マネージャー育成体系、評価基準、業務標準を構築

・難易度の高い案件、不振チームの立て直しを主導

・GM候補として、グロース本部全体の戦略にも関与

【募集背景】

新規部署立ち上げ / 更なる組織強化

【転勤】

無し

・インサイドセールス、コールセンター、反響営業などの実務経験

・メンバーまたはチームをリードした経験

・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験

・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験

・電話、LINE、メッセージ対応の品質改善経験

・複数案件や複数関係者を調整した経験

・数値と顧客の反応の両方から課題を分析できる方

・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方

・必要に応じて自ら顧客対応にも入れる方

・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

給与形態：月給制

想定年収：612万円〜702万円

月給: 41万円〜43.5万円

賞与回数：2回

・役職手当

・交通費支給

〈年収例〉

【年収612万円】

ISマネージャー・M1等級の場合

・月額固定給：41万円

・年間固定給：492万円

・年間変動報酬：120万円

上位責任者の支援を受けながら、6名程度のチームと担当プロ

ジェクトの接触率、予約率、来社率、対応品質を管理する想定で

す。

【年収684万円】

ISマネージャー・M3等級で、年間変動報酬が上限となった場合

・月額固定給：42万円

・年間固定給：504万円

・年間変動報酬：180万円

複数チームや複数プロジェクトを自律的に管理し、評価、育成、

CRM、追客、来社率改善まで担う想定です。

【年収702万円】

ISマネージャー・M6等級で、年間変動報酬が上限となった場合

・月額固定給：43万5,000円

・年間固定給：522万円

・年間変動報酬：180万円

複数チーム、リーダー、他のマネージャーを通じて成果を⽣み出

し、部門KPI、人員、⽣産性、品質を管理するGM候補を想定し

ています。

※変動報酬は、会社業績、担当組織の成果、個人評価などにより

変動します。

〈補足情報〉

想定年収：612万円〜702万円

月額固定給：41万円〜43万5,000円

【月額固定給の内訳】

・基本給：31万円〜33万5,000円

・役職手当：10万円

年間固定給：492万円〜522万円

年間変動報酬：120万円〜180万円

変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。

入社時の等級および給与は、インサイドセールス経験、マネジメント人数、担当した商材やプロジェクト、KPI改善実績、CRM活用経験などを考慮して決定します。

M1〜M2では、ISリーダーや小規模チームの管理経験を、正式な評価者へ広げたい方も対象です。

M3〜M4では、複数チームを横断管理し、接触率、予約率、来社率、対応品質を自律的に改善することを求めます。

M5〜M6では、大規模組織、複数マネージャー、新規案件設計、不振チームの改善、次世代責任者の育成などを求めます。

変動報酬は、会社業績、接触率、予約率、来社率、対応品質、⽣産性、メンバー育成、CRM改善などをもとに決定します。

記載している変動報酬額の支給を保証するものではありません。

役職手当は、マネージャーとして担う責任と権限に対して支給します。役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなくなった場合は、支給を終了する場合があります。

（給与・待遇）

想定年収は612万円〜702万円です。

固定給に加え、会社業績、担当組織の成果、個人評価に連動した変動報酬を、半期評価に基づき年2回支給します。

主な評価項目は以下です。

・接触率、予約率、来社率などの主要KPI

・顧客対応の品質、速度、⽣産性

・LINE、電話、追客シナリオの改善

・広告、CRM、営業との連携成果

・メンバーの評価、育成、配置

・業務フロー、品質基準の構築

・不振チーム、数値課題の改善

・再現性のあるIS組織の構築

成果を積み重ねた後は、IS GM、グロース本部長への昇格が可能です。

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

土日休み(完全週休2日制)

休⽇：土⽇休み

年間休⽇：120⽇

休暇制度：

・夏季休暇

・GW休暇

・特別休暇

・年次有給休暇

・年末年始休暇

・慶弔休暇

・産前産後休暇

・育児休暇

・介護休暇

・その他、会社が定める休暇

・各種社会保険完備

・業務用PC、必要機器の貸与

・定期健康診断

・社内研修、勉強会

・役割、成果に応じた給与改定

・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会

・CRM、顧客管理ツールの利用環境

・経営陣や上位責任者との事業検討機会

・その他、会社規定による各種制度・手当

書類選考

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一次面接：人事・グロース本部担当者

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二次面接：IS GM・グロース本部責任者

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最終面接：担当役員または代表

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内定

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条件面談

カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある

会社説明会の有無: 状況に応じてある

適性テストの有無: あり

試用期間: 6ヶ月

採用人数: 2〜3名