【仙台／未経験歓迎】コールセンターのサービス運用改善や業務効率化など|髪型服装自由／楽天モバイル

【楽天Gのカスタマーサービス事業を担う企業／原則9:00‐17:30勤務(残業20H)・髪型服装自由／サポート体制充実で未経験からでも安心】

★グループ全体で数値・データによる意思決定を重視／データ分析から業務改善をリード／AI活用・新規業務の設計など多様な成長機会あり★

■業務概要:

楽天モバイルのカスタマーサービスにおいて、オペレーションの「品質・生産性向上」と「DXによる高度化」をリードするポジションです。

KPI管理やパフォーマンス分析を通じた現状の改善はもちろん、新規業務のプロセス設計から導入後の定着までの進捗管理を行います。また、AIをは

じめとするテクノロジーの活用を推進し、データドリブンな意思決定でセンター全体の高度化を牽引しています。

■具体的な業務内容:

・KPI管理

・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善

・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析

・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析

・カスタマーセンター運用上のリスク管理

・運用エスカレーションの対応

・DX推進(AI活用)によるカスタマーセンターの高度化対応

■入社後のキャリアイメージ:

・ご入社初期は部署の先輩と一緒に仕事をしながら、少しずつ業務の幅を広げていただきます。

・日々の業務で高い成果を出し、適性や志向性が認められた方には、将来的に少人数チームのリーダーからスタートし、部内をまとめるマネジメント

層へと段階的にステップアップしていける環境があります。

・上記をサポートするためにスキルアップ研修なども実施しております。

■組織構成:

20名前後が所属する部署への配属になります。

担当領域毎で4つのチームに分かれており、いずれかへの配属となります。

(例:料金に対する問い合わせチーム／端末やアプリなどテクニカルな問い合わせに対応するチーム)

■その他

・服装自由(奇抜な服装・髪型はNG)

・シフトは前月の上旬に決定するため予定が立てやすいです。また、土日含め、チーム内で相談し合いながらシフトが作成できる環境のため、予定が

柔軟に調整できます。

<業界未経験歓迎><職種未経験歓迎>

・Excelでのデータ分析スキル(VLOOKUP、COUNTIF関数、ピボットテーブル等)

・PowerPointでの資料作成スキル(データ分析結果、報告用資料、研修資料作成が可能なレベル)

\ データ分析スキルを身につけたい意欲のある方からのご応募をお待ちしております ／

高等学校卒業以上

想定年収:320万円〜500万円

月給:238,000円〜323,950円

月額(基本給):238,000円〜323,950円

■賞与:年2回(6月・12月)

※社員の実績・能力、会社業績、一般経済情勢によって変動

※欠勤日数に応じて支給額は控除されます

■昇降給:有(人事考課の結果によります)

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

全社規定により就業時間はシフト制になっておりますが、当ポジションは基本的には9:00‐17:30勤務

その他・月8休制・シフト制

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■シフトは前月上旬に決定

■カレンダーのお休みの日数分、お休みを取得

■年次有給休暇:10日〜20日(原則:入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後にプラス5日間付与)

通勤手当:有 上限あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳 再雇用上限:65歳

教育制度/資格補助:<研修例>

・オリエンテーション・人事制度・センタールール説明・OJT・e-learning

・定期研修(スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス等)

■選考フロー

書類選考→一次面接→適性検査→最終面接→内定

※一次面接合格者へ適性検査(性格検査)のご案内をしております

※最終面接後、バックグラウンドチェックを実施致します。(ご自身でフォームに入力頂く10分程度の内容です。)

※選考フローは変更となる場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり