【東京∕在宅可】社内ITサービスデスクリーダー◆AI活用‧運用改善∕DX推進◆フレックス制

〜社内ITサービスデスクの運用改善をリード∕3,000名超‧全国拠点の業務を支える基盤づくりに貢献∕AIや自動化ツールを活用した業務効率化やナレ

ッジ整備に主体的に携われる環境〜

■業務内容:

利用者‧現場‧運用体制を捉え直し、サービスデスクを「問い合わせ対応」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させるリーダー

として、業務をお任せします。

■業務詳細:

‧社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピー

ドに責任を持つ。

‧PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容‧影響範囲‧対応先に

切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン‧連携する。

‧問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデス

ク運用をつくる。

‧日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI‧自動化ツール‧既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索‧周知文作成の効

率化を推進する。

‧全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内‧説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。

■当社で得られる経験:

‧3,000名超‧全国拠点を支える社内ITサービスデスクを、運用改善の中心として作り替える経験。

‧社員の業務継続と生産性向上に直結する問い合わせ対応‧ナレッジ整備‧SaaS運用改善に携わる経験。

‧内製開発組織とも近い環境で、AI‧自動化‧既存ツールを活用しながら、現場に近い小回りの効く改善を自ら回す経験。

‧ITに詳しくない社員にも分かりやすく支援し、現場の困りごとを解決する手触り感。

‧大規模なシステム開発ではなく、利用者影響を見極めながら、手元のツールやナレッジ化で日々の運用を良くしていく実践的な改善経験。

■必須条件:

‧社内IT∕情報システム∕サービスデスク等で、問い合わせ対応から一次切り分け、関係者連携による解決まで対応した経験

‧PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaSなどの基本的なITサポート経験

‧問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験

‧少人数チームのリーダー、SV、またはメンバー支援‧進捗管理経験

‧非IT部門の利用者に対して、分かりやすく説明し、業務推進した経験

想定年収:500万円〜750万円

月給:345,833円〜484,167円

月額(基本給):345,833円〜484,167円

※ご経験やご年収に応じて相談となります

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(6月‧12月∕年収の17%※約2.5カ月分)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(半日‧時間単位も取得可)、積立有給休暇、特別休暇(出産立ち会い休暇2日、ハネムーン

休暇5日、忌引休暇ほか)、産休、育休、介護休業

通勤手当:有 当社規定により支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 福利厚生その他欄参照

退職金制度:有 確定給付企業年金∕勤続2年以上

定年:60歳 再雇用制度あり∕65歳まで

教育制度/資格補助:-

■選考フロー:

書類選考→1次面接(オンライン/60分)→2次面接(オンライン/60〜90分)→最終面接(オンライン/30〜60分)

※選考フローは状況に応じて調整予定です

※バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります

※オンライン面接では基本Teamsの録画/録音を行います

面接回数: 3回

筆記試験: なし