顧客／従業員体験コンサルタント(マネージャークラス)◆コールセンター等の顧客満足度向上<Song>

■業務内容:

顧客のLTV／NPSを向上させるため、全ての顧客接点(コールセンター、店舗、Webなど)において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革し

ます。

顧客／従業員体験コンサルタントは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。お客様の成長や効率化を最

適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエ

ンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

■業務詳細:

・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発

・顧客接点(コールセンター、店舗など)の設計、効率化

・顧客の声／インサイトデータの収集、分析、活用

・業務、企業改革における従業員体験の再構築

【変更の範囲:会社の定める業務】

■具体的なプロジェクトの例:

・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点(チャネル)の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに

分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供

・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返す

ことで従業員体験も向上

■当ポジションの特徴:

業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを

目指していただけます。

■アクセンチュア独自の働き方改革:

近年、有給取得率は84%、女性比率も30.4%へと増加。離職率も半減し、残業時間減少等改善が進んでいます。制度面では「18時以降の会議原則禁止

」「残業ルール厳格化」「短日短時間勤務制度の導入」などを実施。社員の多様な働き方、専門性を尊重する、仕事とプライベートともに充実させる

、生産性向上等の社員意識向上に繋がっています。

■必須条件:

(1)以下1、2いずれかに該当する方

1.コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方

2.コールセンター／カスタマーケア領域のトランスフォーメーション、立ち上げ、統合に関わった経験のある方、ソリューショ

ンに詳しい方

(2)複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験

(3)一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方

大学卒業以上

想定年収:1100万円〜2000万円

月額:500,000円〜833,333円

年額(基本給):6,000,000円〜10,000,000円

※上記はあくまでも目安でありご経験・スキルに応じて変動いたします。

※上記年収は、賞与を含めた金額となります。(マネージャー以上)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

時間外労働:無

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

完全週休2日制(土日祝日)、年末年始、傷病休暇、生理休暇、介護休業、母体保護休暇、配偶者出産休暇、育児休憩、子の看病休

暇、出産休暇、育児休業、育短勤務、在宅勤務制度(職種により)

通勤手当:有 通勤費実費支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金制度

教育制度/資格補助:(1)集合研修:約7300コース(2)PC／Webベース:約15700コース(3)国内／海外研修(4)各種ベン

ダー提供トレーニング(5)英語を中心とした語学研修等非常に充実しております。

■選考フロー:

書類選考⇒1次面接⇒最終面接⇒内定

※場合によっては選考回数が増える可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし