【カスタマーサクセス／実装担当】対話フローの構造設計・構築◆顧客接点×データ統合型AIエージェント◆

◇◆対話×マーケティング／企業のマーケティング・顧客コミュニケーションのDX化を支援／業界大手を含む700社超への導入実績／リモート可・フ

ルフレックス◆◇

■ポジション概要

カスタマーサクセスチームに所属し、チャットボット「クウゼン(KUZEN)」の管理画面上で会話フロー(シナリオ)を設計・構築するポジションで

す。

顧客の要件をもとにノーコードの管理画面でフローを組み上げ、テスト・納品までを一貫して担当します。論理的思考力と正確性が求められる、もの

づくりの手触り感があるポジションです。

■業務内容

企画チームが策定した顧客要件をもとに、KUZENの管理画面上でチャットボットの会話フローを設計・構築します。

<具体的な業務フェーズ>

1) フロー構築:顧客要件に基づくチャットボットのシナリオを管理画面で実装する。分岐ロジックの設計、条件設定、メッセージ作成、テスト・動作

検証までを担当

2) 要件整理・設計:CS企画チームや顧客からのヒアリング内容をフロー設計書に落とし込む。技術的な実現可能性の確認、最適な構築方法の提案を行

う

3) 品質管理・改善:構築済みフローの精度検証、エラー対応、ユーザー体験の改善提案。納品前の最終チェックを通じて品質を担保する

4) ナレッジ蓄積・標準化:構築パターンのテンプレート化、ベストプラクティスの文書化、新メンバーへの技術共有を通じてチーム全体の生産性を向

上させる

■ポジションの魅力

・構築のスペシャリストを目指すことはもちろん、カスタマーサクセスやプロダクト開発へのキャリアパスがございます。

・ご自身が構築したフローが実際に顧客とエンドユーザーの対話を生み出す手触り感のある「モノづくり」ができるポジションです。

<顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン(KUZEN)」>

LINEを中心としたチャットツールや、メール・SMS・Web接客・アプリ内プッシュ・AI架電など、BtoC企業のマルチチャネルな顧客接点を統合管理す

る顧客エンゲージメントプラットフォームです。

企業と顧客の間にあるマーケティング課題を解決するプロダクトと、課題に深く寄り添うプロフェッショナル集団によるサービスを強みに、中堅企業

からエンタープライズまで700社以上にご導入・ご評価いただいています。

・論理的思考力(複雑な条件分岐を正確に整理・設計できる力)

・基本的なPCスキル(Excel、スプレッドシート等)

・SaaS製品の管理画面の操作経験(ジャンル不問)

・プログラミングやノーコードツール(Zapier、IFTTT等)の使用経験

・チャットボット・LINE公式アカウントに関する知識、または業務フロー図・フローチャートの作成経験

想定年収:400万円〜600万円

月給:334,000円〜500,000円

月額(基本給):247,100円〜369,900円

※固定残業手当は月、45時間0分、86,900円〜130,100円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

標準労働時間8時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業

通勤手当:有

住宅手当:有 家賃手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:・資格取得、書籍購入補助

■選考フロー:

書類選考→面接2回程度予定(最終面接はオフライン)

※リファレンスチェックあり

※選考フローは状況により変更する場合があります

面接回数: 2回

筆記試験: なし