社内SE※ヘルプデスク部門の業務改善‧効率化《SV目線も歓迎》◆外食大手日本一∕すき家‧はま寿司など

〜ヘルプデスクの業務改善‧効率化などの上流工程をお任せ∕「すき家」「はま寿司」「COCO'S」などを運営∕残業20h内で働きやすい環境〜

●グループ130社‧世界に10,000店を展開しており「フード業世界NO.1」を目指す

●内製化に向け1000名規模への組織拡大を狙った増員採用

■概要

各店舗から問い合わせ対応を請け負う部門にて、チーム体制の構築‧管理をお任せします。全国各地のゼンショーグループの店舗からの問い合わせ対

応に対しIT技術を利用した効率化や業務プロセスの改善をミッションとしてご活躍いただきます。

■業務詳細

社員のPCサポート、モバイルサポートをITを活用した効率化や業務フローの改善をお任せします。一次対応は協力会社のメンバーが対応をしておりま

すので、基本的にはメンバー管理や上流工程(仕組みづくり)をお任せします。

‧問い合わせ内容を集計∕分析、問い合わせ件数減少に向けた仕組みづくり

‧モバイルデバイスマネジメント(MDM)の構築

‧システム導入の企画∕検討

‧トラブルシューティングの管理体制の構築

※基本的に大きなトラブルを除き、夜間の対応は発生しません。トラブル発生頻度としては年に1回程度となります。

■組織構成

30名弱の社員で構成されており、うち8名正社員となり、そのほかの協力会社メンバーのチーム管理を行っております。8名のうち6名が中途での入社

となり、コールセンターやPC‧タブレット端末管理のご経験を活かして活躍いただいております。

■ポジション魅力

【影響力の大きな業務で裁量をもって携わることができる】

全国5,000店舗の従業員メンバーから日々500件程度の問い合わせ対応が来ております。現場で働く社員の困りごとを減らし、より働きやすい環境を整

え、業務を効率よくこなしていただく仕組みづくりは人手不足の飲食業界に絶大な影響を与えることができます。

【ITプロジェクトの企画力∕推進力を鍛えることができる】

問い合わせ件数削減に向けて問い合わせ内容や故障内容のデータ集計‧分析を行い、AIチャットボット/RPA/BI/クラウドCTI等の新規システムの導入

検討及び実行やセキュリティ管理のための構築などもお任せするため、より上流のコンサルティング力を鍛えて行くことが可能です。

<業界未経験>

■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方

‧ヘルプデスク部門の業務改善経験

‧MDMなどモバイル端末管理経験

‧社内システムの開発経験 ※SIer‧SES等でのご経験も歓迎です

大学卒業以上

想定年収:500万円〜1000万円

月給:261,000円〜711,000円

月額(基本給):250,000円〜700,000円

その他固定手当/月:11,000円

※予定年収はあくまでも目安の金額であり、

選考を通じて上下する可能性があります。

※前職とスキルバランスを考慮し決定します。

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:30〜17:30(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:8:00〜17:00、8:30〜17:30、13:30〜22:30

休憩:60分

時間外労働:有

平均残業20h程度※22:30まで就業後、翌日朝8時の出勤はなし※入社直後は定時就業から開始

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:3日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

夏期休暇‧冬期休暇、有給休暇、慶弔休暇(結婚‧忌引‧配偶者出産)、特別休暇(介護‧産前産後‧育児)※土日出勤発生の

場合は振替休日取得(月2日程度あり)

通勤手当:有 全額支給 ※社内規定有

住宅手当:有 社内規定有

家族手当:有 社内規定有

厚生年金基金:無 補足事項無し

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 社内規定有

退職金制度:有 前払い退職金(社内規定有)

定年:60歳

教育制度/資格補助:基本OJTとなります。

■書類選考後以下のフローとなります。

‧一次面接(部内担当者)+適性検査

‧二次面接(人事責任者)+適性検査

‧オファー面談

面接回数: 2回

筆記試験: あり