【大阪】AIエージェント開発・改善(Webアプリケーション)◆自社カスタマーサポート組織の業務効率化

■業務内容:

ユーザーファーストのサービス提供体制をより強固なものとするため、

自社内におけるカスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質の向上を目的に、

生成AIを活用したAIエージェントの企画・開発・保守運用プロジェクトを推進中です。

カスタマーサポートチームと連携し、問い合わせ対応の自動化や業務効率化を実現する

Webアプリケーションの開発・改善を担っていただきます。

■プロジェクト例:

・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善

・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進

・業務ツールのパフォーマンスチューニング(検索レスポンス等)

・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善

(AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等)

■開発環境:

※アサインする案件によって若干異なります。

サーバーサイド:PHP、Node.js

フロントエンド:JavaScript、React

データベース:MySQL

インフラ:Linux、Nginx、Apache

バージョン管理:GitHub

開発ツール:PHP Storm、Visual Studio Code

■入社後の流れ:

<初期ミッション>

要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。

・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発

・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善(AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど)

<その後のキャリア>

・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます。

・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします。

■組織体制:

配属先は、システム保守運用課になります。

同課では、カスタマーサポート領域の改善プロジェクトだけでなく、

エックスサーバーなどのクラウドインフラサービスやSSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当してお

り、

サービスを安定稼働させるための基盤を支える、いわば縁の下の力持ちです。

・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験(言語:PHP)

・複雑なシステム構成での保守開発経験

・業務改善を目的とした社内システム／ツールの開発経験

・事業部門と連携しながら開発を推進した経験

・機械学習を用いた開発経験

・大規模言語モデル(LLM)を用いた開発経験

想定年収:450万円〜600万円

月給:281,250円〜375,000円

月額(基本給):243,649円〜324,866円

※固定残業手当は月、20時間0分、37,601円〜50,134円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額

■賞与:年4回※業績および人事評価により決定

■昇給:あり(随時)

※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額

※月20時間分の固定残業代 を含む。超過した場合は、別途支給(全社平均残業時間:3.99時間/月※2025年度実績)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

業務に慣れた後は、出社時間を8時から13時までの範囲で自由に選択可能■残業:全社平均1〜2時間／月

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏休み(4日※7月〜9月の間で取得)、秋休み(1日※10月〜11月の間で取得)、年末年始休暇(12/31〜1/3)、有給休暇、看護

休暇、介護休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休暇、弔事休暇

通勤手当:有 出社状況に応じて支給(上限3万円／月)

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

定年:65歳

教育制度/資格補助:■外部セミナー受講

■資格手当:月々の手当(2000円〜3万2000円／月)

■書籍購入制度

■選考フロー:

書類選考→面接(2回)→内定

※一次面接時に筆記試験(一般常識:20分)を実施します。

※一次面接の前後で技術課題(簡易なWebアプリケーションの実装)があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり