【大阪】カスタマーサクセスエンジニア/テクニカルサポート※代わりのいない、変わり者になれ。

自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じるクラウド‧セキュリティサービスを手掛けるSaaS企業です!

■業務内容:

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維

持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していた

だきます。

また、また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていた

だくところまでがミッションとなります。

<具体的な業務>

1テクニカルサポート:複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行いま

す

2組織/事業課題の解決:サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付

け等

3サービス改善: 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案

等

4チームメンバー/業務マネジメント:チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

■魅力点:

HENNGE Oneは他社クラウドサービスと連携し、ユーザー企業のシステム構成や他社サービスの仕様から影響を受けるため、技術サポートが難しい製

品です。サポート対象の多くは情報システム部門の担当者であり、高度なIT知識が求められます。現在、高い顧客満足度を誇るものの、サポート業務

から脱却し、より良い顧客体験の提供やプロダクトの改善に貢献するチームへの変革を目指しています。このリーダーポジションには、高度な技術知

識とSaaSビジネスのカスタマーサクセスの概念が求められます。ARR(年次経常収益)への貢献やプロダクトの機能拡張、効率的かつスケーラブルな

組織運営にも積極的に関わる機会があり、経営視点を発揮しやすい環境です。

■必須条件:以下いずれの経験もお持ちの方

‧toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験(3年以上)

‧インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験

‧トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

専修‧各種学校卒業以上

想定年収:550万円〜930万円

月給:380,500円〜587,200円

月額(基本給):335,100円〜517,200円

※固定残業手当は月、20時間0分、45,400円〜70,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記月給は英語手当‧出張手当‧通勤手当を含まない金額

■昇給:年1回

■賞与:年1回(12月)(各基本給2ヵ月分を想定)

昇給昇格は「自己申請」個人が自発的‧自律的に挑戦することが制度面でも存在します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、16:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

■残業:10時間程度∕月。業務効率化等のために、最先端のクラウドツールや営業支援ツールを活用してます

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始休暇(12月29日〜1月3日)、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前‧産後休暇、育児休暇(社長の取得実

績あり)、介護休暇

通勤手当:有 実費支給(上限35,000円∕月)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:65歳

教育制度/資格補助:入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後は

チームマネジメントや複雑なトラブルへの対応、チーム横断のプロジェクトに積極的にご参加いただく想定です。

まずはカジュアル面談で詳細をお伺いすることも可能です!是非、セキュリティSaaSの世界の可能性を知ってみませんか?

■選考フロー:

1次面接→2次面接→最終面接→内定

1次面接通過後にCASEC(英語テスト)を受験していただきます。別途Web適性検査もあります。

※ビデオインタビューをご依頼する可能性がございます。

※選考後、選考の進め方の希望確認のためのアンケートをご依頼します。

※特定のグレード評価となる場合は、リファレンス‧バックグラウンドチェックを最終面接前にご依頼します。

面接回数: 3回

筆記試験: あり