【原則リモート】テクニカルサポートエンジニア(CRE)◆問い合わせサポートに関するエンジニア業務

〜お客様の経営課題やニーズに対してこれまでより的確かつスピーディに提案∕利用企業23万社&ユーザー数68万人超え!業界No.1シェアSaaSプロ

ダクトを展開〜

■業務内容:

建設‧建築業界トップシェアを誇る"ANDPAD"のCRE(Client Reliability Engineering/顧客信頼性エンジニアリング)として、問い合わせサポートに関す

るエンジニア業務を担当いただきます。顧客がANDPADを利用して業務を円滑に進められるよう、技術的アプローチによって顧客の不安を迅速に解決

することがミッションです。

CREでは、1次サポートを担うカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。

またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発‧要件定義‧プロセス改善なども行います。

各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル‧ソースコードレベルで再現確認‧原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査

‧バグ改修対応を依頼します。

■業務の特長:

クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。

ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。

CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度‧信頼度の向上に貢献していただきます。

※基本的に直接のユーザー対応はなく、カスタマ―サポートを介してのやりとりとなります

※ユーザーからの問合せのうち、仕様に関する内容はカスタマーサポート部門で解消されることがほとんどであり、CREでは不具合など動作に関する

技術的な対応に専念することができます

■働く環境‧設備:

‧PC支給(macもしくはWindows)最新機種を貸与

‧オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意しています。

‧現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。

‧Webアプリケーションの開発∕運用保守∕テクニカルサポート∕カスタマーサポート いずれかのご経験

‧Saasサービスに携わった経験

‧DatadogやBugsnag、Sentryなどを利用した経験

‧データを用いた調査‧分析経験

‧多くの情報を的確に整理し、課題解決まで導いた経験

想定年収:470万円〜700万円

月給:335,715円〜625,423円

月額(基本給):249,190円〜461,439円

※固定残業手当は月、45時間0分、86,525円〜163,984円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験、能力等に応じて個別に決定します。

■昇給:年2回

■賞与:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季‧年末年始休暇、慶弔休暇、育児有給休暇付与、入社時の特別休暇(入社当日に、3日付与∕半年後消滅)

通勤手当:有 上限3万円/月 ※リモートワーク時は別途規定あり

住宅手当:有 近隣住宅手当(※地域により金額は異なる)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■書籍購入補助制度

■勉強会‧セミナー参加補助

■カンファレンス参加補助

■選考フロー:

書類選考(履歴書‧職務経歴書の提出)→1次面接(CREチームメンバー)→2次面接(CREチームマネージャー)→リファレン

スレター取得(アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。)→最終面接(組織責任

者)

※現在、面接はオンラインで実施しています。

※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します。

※フローは途中変更となる可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし