【二子玉川】<楽天トラベル>データアナリスト◆サービス横断∕オペレーションの運用改善※英語力を活かす

〜多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供∕東証プライム上場∕フレックス〜

■業務内容:

楽天トラベル&モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや管理‧改善スキームの構築に注力いただきます。チームは現在、

社員、業務委託者を含め10名で構成されています。そのうち殆どのメンバーが、楽天トラベルのあらゆるサービス毎の運用担当を担い、各サービスで

起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。今回のポジションは、サービスを横断して中〜長期的な課題の分析から

特定、仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら主体的に行っていただくことになります。

■具体的な業務内容:

‧カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで、実行可能なインサイトを提供する。

‧顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質なレポーティングを確実に実施する。

‧データ分析を通じて、オペレーション施策‧プロセス改善施策‧デジタル施策の評価を支援する。

‧データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。

‧カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。

■部署‧サービスについて:

カスタマーソリューション室は、カスタマー‧サービスプロバイダへのサポートおよびトラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできていま

す。トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元、カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲

げ、楽天トラベル事業の顧客であるエンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。

■裁量権や組織カルチャーの魅力:

顧客視点での柔軟性を持って最適解を追求できる環境です。関係者間の相互協力や意思尊重のカルチャーが強く、不確実性や変化を楽しみ、実験を通

じて迅速に学習し、改善していく楽天グループの起業家精神溢れるカルチャーを体感できます。

‧品質改善活動経験

‧AI活用経験

‧データ分析経験

‧統計学∕機械学習に関する基本的な知識

‧TOEIC(R)800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)

‧小〜中規模のプロジェクトマネジメント経験

‧Pythonを用いたデータ加工‧前処理の実務経験

‧BIツール(Tableau、MicroStrategy、DOMO)での開発経験

‧経営陣向けレポーティング

想定年収:550万円〜1000万円

月給:283,000円〜592,000円

月額(基本給):214,937円〜449,620円

※固定残業手当は月、40時間0分、68,063円〜142,380円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■給与改定年2回

■賞与年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:入社時研修、階層別研修、特別研修(幹部育成)、事業部ごとのOJT、英語学習サポート(社内TOEIC IPテ

スト‧英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニングなど

■選考フロー:

書類選考後→面接(3回予定)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり