ヘルプデスク構築‧運用◆自社勤務/所定7.5H/大手IIJグループ∕残業月20H

〜ヘルプデスク経験からヘルプデスク窓口設計や運用管理へ〜

●微経験から応募可能。大手IIJフループで着実に経験積める

●自社勤務×所定7.5Hと働きやすい環境有

【具体的な業務】

■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務

クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただ

きます。

●窓口構築プロジェクト計画の策定

‧プロジェクトのゴール設定

‧スケジュール、マイルストーン設定

‧プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング

●顧客要望の収集

‧顧客やステークホルダからの要件ヒアリング

‧ヒアリングした要件を基に課題管理と対応

●窓口設計

‧KPIの設定

‧対応プロセスフロー設計

‧ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定

■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善

運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。

●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ

‧追加業務の実装と実装スケジュール策定

‧業務手順化とヘルプデスクへの展開

‧顧客へのドキュメント変更完了報告

●問題管理対応

‧ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起

‧課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案

‧問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施

■魅力‧やりがい

お客様の事業成長に直結するITインフラの最上流工程に携わるため、自身の仕事が社会に与える影響をダイレクトに感じられます。また、IIJグループ

の高度な技術力と豊富なリソースを背景に、最新のIT技術に触れながらスキルアップできる環境です。

■はたらき方/環境

‧100%自社(本社)勤務

‧所定労働時間7.5h、平均残業時間は月20時間程度。

‧東証プライム上場IIJグループ企業として安定した環境で就業可能

■キャリアパス

半期ごとに上長と目標面談を実施しており、振り返りや目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについて相談できます。あなたの「やりたいこと」

を尊重し、主体性を大切にする文化の中で、着実に成長できる環境です。

■必須要件:

●ITヘルプデスクの運用経験

想定年収:480万円〜600万円

月給:260,000円〜400,000円

月額(基本給):260,000円〜400,000円

■賞与年2回

■残業代は別途支給

年収は選考を通じて上下する可能性がございます。

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧完全週休2日制(年間120日以上)

‧慶弔休暇、特別休暇、有給休暇

‧産前‧産後、育児‧介護休業

‧看護‧介護休暇

通勤手当:有 上限5万円

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有

教育制度/資格補助:...ビジネススキル系(プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等)

...テクニカル系(CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)‧資格取得支援制度‧外部セミナー受講制度 その他多数

■選考フロー:

書類選考→Webテスト‧1次面接→最終面接(役員)

面接回数: 2回

筆記試験: あり