【カスタマーサポート】課題解決型サポート◇運用フロー構築にも携われる◇SaaS事業を展開

◇◆業界特化SaaSのカスタマーサポート/問い合わせ対応から組織づくりまで担える◆◇

■業務概要:

当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、

電話、メール、チャットにてご対応いただきながらお客様の業務課題の解決に伴走していただきます。

■具体的には:

◇クライアント様からのお問い合わせ対応:

当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。

一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。

電話対応が6割ほどで、お電話でやり取りしながら「これってどうしたらいいの?」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いてい

ただきます。

◇運用フローの構築

おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。

現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。

最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進してい

ただきたいと考えています。

■Digital Billderとは(顧客へ提供しているサービス):

「Digital Billderシリーズ」は建設業特化のSaaSプロダクトです。

ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」は、請求書を電子化することで請求書に関わる作業を自動化し、建設会社の請求書処理業務を大

きく効率化しています。

2023年10月には電子発注サービス「Digital Billder発注」と経費精算サービス「Digital Billder経費精算」、2024年9月に「Digital Billder見積書」をリ

リースし、これにより、建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書業務の全てをDigital Billderシリーズ上で完結できるプロダクトに

なっています。

‧顧客対応を伴う業務経験

‧カスタマーサポートの経験

大学卒業以上

想定年収:400万円〜600万円

月給:333,333円〜500,000円

月額(基本給):246,033円〜369,100円

※固定残業手当は月、45時間0分、87,300円〜130,900円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験やスキルを考慮して決定します。

■賞与:年2回

■昇給:年2回

就業時間:10:00〜19:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

■年間休日120日以上

■年末年始、慶弔休暇、産前産後‧育児休暇、看護休暇、介護休暇

通勤手当:有 交通費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:-

■選考フロー:

書類選考→カジュアル面談(リーダー∕WEB)→1次面接(事業責任者∕WEB)→最終面接(代表∕対面)→内定

※状況により面接回数が変動する可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし