【ITヘルプデスク∕リーダー候補】チーム運営‧運用改善‧AI活用に挑戦|年休123日|残業15h程度

〜SCSKグループの安定基盤∕AI活用‧業務改善に挑戦∕将来はPMも目指せるキャリアパス∕ヘルプデスク経験を活かしてチーム運営へステップアッ

プ〜

■仕事内容

まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗‧品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ

活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただき

ます。

‧メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整

‧業務進捗、KPI、品質の管理

‧問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理

‧業務フロー、対応手順、FAQ‧ナレッジの改善

‧生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化‧運用高度化の推進

‧顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案

ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。

■得られる価値‧スキル

‧リーダー業務を通じて、メンバー育成‧品質管理‧顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます

‧将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます

‧生成AIやITSMツールを活用した業務効率化‧運用高度化の企画‧推進を経験できます

‧顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます

‧AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます

■募集背景

PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンスト

ップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全

体の最適化を支援しています。

近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準

化‧効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント(ITSM)の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。

‧IT領域での実務経験をお持ちの方(目安2年程度)(ヘルプデスク‧サービスデスク/IT運用‧インフラ運用/社内SE/IT営業/シス

テム開発)

‧プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理‧業務改善‧顧客対応などを主体的に推進した経験

‧顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験

‧後輩や新人を育成‧指導した経験

‧FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験

‧KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験

高等学校卒業以上

想定年収:430万円〜550万円

月給:265,000円〜334,000円

月額(基本給):265,000円〜334,000円

■想定年収=基本給+賞与+残業代15時間想定分(1分単位で支給)

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価‧会社業績に準ずる

※給与は経験‧能力を考慮の上、決定します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

■月残業15h程度(残業代は1分単位で実額支給)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率92%

※状況により休日出勤や曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。

有給休暇※当年度分に限り翌年度に繰り越し可∕入社月に応じて付与

エデュケーショナル休暇‧連休サポート休暇‧メモリアル休暇等

通勤手当:有 会社規定に則り支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定給付年金および確定拠出年金

教育制度/資格補助:‧スキルアップ研修∕マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)

‧資格取得支援制度

‧Eラーニング(社外‧社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)

■選考フロー:

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定

※選考フローは変更となる場合がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり