【英語対応∕ITヘルプデスク∕リーダー候補】運用改善‧AI活用◆年休123日‧残業15h程度

本ポジションでは英語での問い合わせ対応やドキュメント作成などを通じて、語学力を活かしながらITサービス運営経験を積むことができます。

■仕事内容

まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗‧品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ

活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただき

ます。

‧メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整

‧業務進捗、KPI、品質の管理

‧問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理

‧業務フロー、対応手順、FAQ‧ナレッジの改善

‧生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化‧運用高度化の推進

‧顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案

ヘルプデスク運営に加え、業務改善や運用高度化を通じて、お客様のITサービス価値向上に貢献していただきます。また、英語での問い合わせ対応や

ドキュメント作成など、語学力を活かせる業務にも携わっていただきます。プロジェクトによっては、外国籍メンバーと協働する機会もあり、多様な

環境で経験を積むことができます。

■この仕事で得られる価値‧スキル

‧英語での問い合わせ対応やドキュメント作成を通じて、ITスキルと語学力を活かした実務経験を積むことができます

‧リーダー業務を通じて、メンバー育成‧品質管理‧顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます

‧将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます

‧生成AIやITSMツールを活用した業務効率化‧運用高度化の企画‧推進を経験できます

‧顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます

‧AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます

‧TOEIC(R)700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方

‧IT領域での実務経験をお持ちの方(目安2年程度)(ヘルプデスク‧サービスデスク/IT運用‧インフラ運用/社内SE/IT営業/シス

テム開発)

‧プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理‧業務改善‧顧客対応などを主体的に推進した経験

‧英語での顧客対応や顧客折衝経験

‧グローバル企業または外資系企業向けのサポート経験

想定年収:430万円〜550万円

月給:265,000円〜334,000円

月額(基本給):265,000円〜334,000円

■想定年収=基本給+賞与+残業代15時間想定分(1分単位で支給)

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価‧会社業績に準ずる

※給与は経験‧能力を考慮の上、決定します。

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■月残業15h程度※状況により上記時間外での勤務をお願いする場合あり∕一部シフト勤務あり

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率92%

完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務)

有給休暇※当年度分に限り翌年度に繰り越し可∕入社月に応じて付与

エデュケーショナル休暇‧連休サポート休暇‧メモリアル休暇等

通勤手当:有 会社規定に則り支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定給付年金および確定拠出年金

教育制度/資格補助:‧スキルアップ研修∕マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)

‧資格取得支援制度

‧Eラーニング(社外‧社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)

■選考フロー:

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定

※選考過程において、英語スキルチェック(筆記‧スピーキング)を実施する場合があります。

※選考フローは変更となる場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり